Bliver ordren forsinket på grund af aldersverificeringen?

Ja, din ordre bliver først sendt, når vi har gennemført alderskontrollen. Vi sender dig en e-mail om kontrollen lige efter, du har bestilt.

Hvornår bliver pakken sendt?

Hvornår vi sender pakken, afhænger af, hvornår du sender dit ID. Der er faste tidspunkter for kontrollen:

• Der er 2 kontrolrunder om dagen.
• Den sidste runde er sidst på eftermiddagen.
• Efter kl. 20.30 og i weekenden er der lukket.

Hvis du sender dit ID efter sidste runde, efter kl. 20.30 eller i weekenden, bliver pakken ikke sendt med det samme.

Har leveringstiden på produktet betydning?

Ja, leveringstiden på produktet gælder stadig efter kontrollen:

• Står der 'På lager' ved produktet? Så bliver pakken sendt efter kontrollen.
• Er der længere leveringstid på produktet? Så bliver pakken ikke sendt med det samme efter kontrollen.

Hvad hvis jeg sender forkerte oplysninger?

Hvis du sender et dokument, der ikke er et lovligt gyldigt ID (for eksempel en fødselsattest eller et brev fra SKAT), kan vi endnu ikke godkende din aldersverificering. Vi beder dig så om at sende de rigtige oplysninger. Hvis navnet på ID'et ikke stemmer overens med navnet på leveringsadressen, skal vi også bede om flere oplysninger, og det kan forsinke din pakke.