Wird die Bestellung durch die Altersverifizierung verzögert?

Ja, die Bestellung wird erst versendet, nachdem die Altersüberprüfung abgeschlossen ist. Die E-Mail zur Überprüfung schicken wir direkt nach deiner Bestellung.

Wann wird das Paket verschickt?

Der Versandzeitpunkt hängt davon ab, wann du deinen Ausweis per E-Mail schickst. Es gibt feste Zeiten für die Überprüfung:

• Es gibt 2 Überprüfungsrunden pro Tag.
• Die letzte Runde findet am Nachmittag statt.
• Nach 20:30 Uhr und am Wochenende ist unser Team nicht erreichbar.

Wenn du deinen Ausweis nach der letzten Runde, nach 20:30 Uhr oder am Wochenende schickst, wird das Paket nicht sofort versendet.

Hat die Lieferzeit des Produkts Einfluss?

Ja, die Lieferzeit des Produkts bleibt auch nach der Überprüfung wichtig:

• Steht beim Produkt "Auf Lager"? Dann wird das Paket nach der Überprüfung verschickt.
• Hat das Produkt eine längere Lieferzeit? Dann wird das Paket nicht direkt nach der Überprüfung verschickt.

Was passiert, wenn ich falsche Informationen angebe?

Wenn du ein Dokument einreichst, das kein gesetzlich gültiger Ausweis ist (zum Beispiel eine Geburtsurkunde oder ein Steuerbescheid), können wir deine Altersverifizierung noch nicht bestätigen. Wir bitten dich dann, die richtigen Unterlagen einzureichen. Auch wenn der Name auf dem Ausweis nicht mit dem Namen auf der Lieferadresse übereinstimmt, müssen wir weitere Informationen anfordern und dein Paket verzögert sich.