¿Qué sucede si inicias una reclamación de PayPal o tarjeta de crédito o un contracargo en tu banco?

Abrir una reclamación oficial con un proveedor de pagos como PayPal, tu compañía de tarjeta de crédito o tu banco tiene consecuencias directas para el manejo de tu caso en Celtic WebMerchant. Aunque, por supuesto, tienes este derecho, te recomendamos que en caso de problemas te pongas en contacto directamente con nosotros primero para una solución más rápida.

Una reclamación de pago está básicamente destinada como último recurso para situaciones en las que no puedes llegar a un acuerdo con la otra parte; por eso es más eficiente comunicarse primero con nosotros.

Cuando inicias una reclamación, sucede lo siguiente:

• Pedido pausado: El pedido se bloquea inmediatamente en el sistema y se pausa temporalmente.
• No hay reembolso directo: Desde ese momento no podemos realizar un reembolso directo, ya que el importe es retenido por el proveedor de pagos.
• Gestión a través del proveedor: La gestión completa de la disputa se realiza a través del proveedor de pagos. Toda la comunicación y la carga de la prueba deben presentarse a través de su plataforma.
• Inicio de investigación postal: Si se trata de una entrega, se inicia inmediatamente una investigación postal oficial con el servicio de mensajería para documentar legalmente el estado del paquete.
• Proceso más largo: La gestión a través de una reclamación generalmente toma considerablemente más tiempo que el contacto directo. Los proveedores de pagos a menudo tienen plazos de respuesta fijos de varias semanas, lo que nos impide acelerar el proceso. Tampoco podemos detener la reclamación por nuestra cuenta o influir en el proceso.

Compra segura con nosotros

No tienes que preocuparte por iniciar una reclamación por miedo a la falta de fiabilidad. La reputación de Celtic WebMerchant habla por sí misma:

• WebwinkelKeur: 9,2 / 10 — basado en más de 20.000 reseñas verificadas.
• Google Reviews: 9,2 / 10 — basado en más de 1.000 valoraciones de clientes.
• Trustpilot: 9,0 / 10 — basado en más de 450 reseñas independientes.

Nuestro consejo: Envíe un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente en caso de un artículo perdido o retraso. En la mayoría de los casos, el problema se puede resolver en unos pocos días reenviando el producto o reembolsando el importe, sin la intervención de una parte externa.