Est-il possible d'échanger des points de fidélité ultérieurement ?

La réponse courte est non. Si vous avez déjà passé une commande, il n'est malheureusement pas possible d'appliquer rétroactivement des points de fidélité ou une remise.

Notre système de fidélité est lié à une application externe dont certaines parties sont verrouillées, ce qui nous empêche de modifier manuellement votre commande.

Selon le statut de votre commande, vous pouvez faire ce qui suit :

1. Votre commande n'est-elle pas encore expédiée ?

Si la commande est encore en cours de traitement dans notre entrepôt et n'a pas encore été emballée ou remise au service de livraison, la meilleure option est de nous contacter directement pour annuler la commande.

• Après avoir annulé la commande, nous vous rembourserons le montant de l'achat.

• Vous pouvez ensuite commander à nouveau le produit et utiliser vos points de fidélité lors du paiement.

2. Votre commande est-elle déjà traitée ?

Si le colis est déjà en cours de traitement dans notre entrepôt ou en route avec le service de livraison, nous ne pouvons plus arrêter ou annuler l'envoi. Dans ce cas, vous pouvez conserver les points de fidélité accumulés et les utiliser lors de votre prochaine commande. Les points restent valides dans votre compte.

Politique stricte Nous appliquons cette politique de manière cohérente pour garantir l'efficacité et la rapidité de nos processus logistiques. Assurez-vous donc toujours d'activer vos points avant de finaliser le paiement !