Wordt de bestelling vertraagd door de leeftijdsverificatie?
Ja, de bestelling wordt pas verzonden nadat de controle van je leeftijd is afgerond. We versturen de e-mail voor de controle direct na je bestelling.
Wanneer wordt het pakket verzonden?
Het moment van verzenden hangt af van wanneer je het identiteitsbewijs mailt. Er zijn vaste tijden voor de controle:
- Er zijn 2 controlerondes per dag.
- De laatste ronde is in de namiddag.
- Na 20:30 uur en in het weekend is de organisatie gesloten.
Als je het identiteitsbewijs na de laatste ronde, na 20:30 uur of in het weekend mailt, wordt het pakket niet direct verzonden.
Heeft de levertijd van het product invloed?
Ja, de levertijd van het product blijft belangrijk na de controle:
- Staat er bij het product 'Op voorraad'? Dan wordt het pakket na de controle verzonden.
- Heeft het product een langere levertijd? Dan wordt het pakket niet meteen na de controle verzonden.
Wat als ik verkeerde informatie aanlever?
Als je een document aanlevert dat geen wettelijk geldig ID bewijs is (zoals een geboorteakte of een belastingbrief) dan kunnen we je leeftijdsverificatie nog niet goedkeuren. We vragen je dan om de juiste info op te sturen. Ook als de naam op het ID bewijs niet klopt met de naam in het verzendadres, moeten we om meer info vragen en vertraagt je pakket.