Celtic WebMerchant
Voorkom wachten
Bestelling & betaling
Winkelwagen
- Mijn producten zijn verdwenen in de winkelwagen. Wat kan ik doen?
- Ik wil in de winkelwagen het aantal van een product verhogen, maar dat lukt niet
- Hoe lang blijven artikelen in mijn winkelwagen bewaard?
- Kan ik mijn winkelwagen opslaan en later terugkomen om af te rekenen?
- Waarom zijn artikelen niet meer beschikbaar in mijn winkelwagen?
- Waarom zie ik prijzen in een andere valuta in mijn winkelwagen?
Bestelling
- Wat zien we als een zakelijke bestelling?
- Is het mogelijk dat Celtic WebMerchant een bestelling voor mij aanmaakt via een e-mailverzoek?
- Welke gegevens zijn verplicht voor het plaatsen van een bestelling?
- Welke extra gegevens zijn nodig voor een zakelijke bestelling?
- Informatie over e-mails
- Waarom kan ik geen bestelling plaatsen vanuit mijn land?
Leeftijdsverificatie
- Wat is leeftijdsverificatie?
- Waarom is leeftijdsverificatie nodig?
- Hoe werkt de leeftijdsverificatie?
- Mag ik delen van mijn identiteitsbewijs afdekken als ik deze mail?
- Kun je een leeftijdsgebonden product bestellen met een verlopen identiteitsbewijs?
- Wie moet het identiteitsbewijs laten controleren wanneer factuur- en ontvangstadres verschillende personen zijn?
Betaalmethoden
- Welke bekende en betrouwbare betaalopties zijn er?
- Wat moet ik doen als mijn betaling is mislukt?
- Wanneer ontvang je een terugbetaling?
- Wat moet ik doen als ik een betalingsherinnering van Celtic WebMerchant ontvang?
- Ik krijg telkens betalingsherinneringen binnen, maar ik heb al betaald.
- Wat moet ik doen bij ongeautoriseerde betalingen?
BTW & import
- Waar kan ik mijn BTW factuur vinden?
- Is de BTW al opgenomen in de prijzen die je op de website ziet?
- Wanneer zie je prijzen exclusief BTW?
- Hoe weet je hoeveel importheffing je moet betalen over een product?
- Kan ik BTW-vrij bestellen als bedrijf of buitenlandse klant?
- Ik wil BTW vrij bij jullie bestellen door een factuuradres buiten de EU op te geven en een verzendadres binnen de EU
Prijs
- Waarom zie ik een andere prijs dan eerder?
- Zijn de prijzen op de website inclusief BTW?
- Waarom is een grotere maat of luxe uitvoering duurder?
- Ik zie een verkeerde prijs op de website, wat gebeurt er dan?
- Waarom verschilt de prijs van het product van de prijs bij het afrekenen?
- Worden prijzen weergegeven in mijn lokale valuta?
Facturatie
- Kan ik een factuur krijgen voor mijn bestelling?
- Kan ik een credit factuur ontvangen?
- Wat moet ik doen als ik geen orderbevestiging per e-mail heb ontvangen?
- Kan ik een betalingsbewijs/kwitantie downloaden als ik die kwijt ben?
- Waarom zie ik een ander bedrag op mijn bankafschrift dan op de website?
- In welke valuta word ik gefactureerd?
Wijzigen / annuleren bestelling
- Kan ik mijn bestelling nog aanpassen?
- Kan mijn bestelling worden samengevoegd met eerdere bestellingen?
- Kan ik mijn adres nog aanpassen, een ander afleveradres of afhaalpunt kiezen?
- Waarom heb ik een e-mail over een terugbetaling ontvangen zonder dat ik heb geannuleerd?
- Waarom is mijn pakket verzonden terwijl ik een e-mail heb gestuurd om te annuleren?
- Wat betekent het als ik een bericht over een terugstorting of creditfactuur ontvang?
Korting & codes
- Kan ik de uitverkoop combineren met een kortingscode of andere actie?
- Kan ik meerdere kortingscodes tegelijk gebruiken?
- Kan ik als bedrijf een speciale korting krijgen?
- Kan ik een korting ontvangen bij een extra grote bestelling?
- Hoe gebruik ik een kortingscode?
- Tot wanneer is een aanbieding of kortingscode geldig?
Voorraad & levertijd
- Ik heb een mail gekregen dat een artikel in mijn bestelling een langere levertijd heeft. Wanneer wordt de bestelling verzonden?
- Waar kan ik de levertijd van een artikel vinden?
- Hoe kan ik zien of een product op voorraad is?
- Wat betekent de levertijd van mijn product?
- Zijn alle producten op voorraad in het magazijn van Celtic WebMerchant?
- Waarom is de levertijd niet elke dag hetzelfde?
Verzending
- Kan ik mijn pakket komen ophalen in jullie magazijn?
- Waarom kan ik sommige verzendmethoden niet kiezen bij Celtic WebMerchant?
- Waarom zijn de verzendkosten bij Celtic WebMerchant hoger omdat ik op een eiland woon?
- Wordt mijn pakket van Celtic WebMerchant ook in het weekend bezorgd?
- Waarom zijn mijn verzendkosten bij Celtic WebMerchant niet gratis?
- Wat zijn de verzendkosten?
Website
- Ik zie een fout (bug) op de website. Wat moet ik doen?
- Wat kan ik doen als ik het uiterlijk van de website niet mooi vind?
- Wat moet ik doen als ik een verkeerde vertaling zie op de website?
- Ik zie een andere website met foto's van Celtic WebMerchant en lagere prijzen. Hoe kan dit?
- Waarom werkt de website van Celtic WebMerchant niet goed op mijn oude telefoon of browser?
- Is Celtic WebMerchant een betrouwbare webshop?