Min ordre er forsinket. Hvornår får jeg mine penge tilbage?

Det er irriterende, hvis du skal vente længere på din bestilling end forventet. Selvom vi gør alt for at sende din pakke hurtigt, kan der opstå forsinkelser hos leveringstjenesten undervejs.

Her er de trin, du kan tage:

1. Tjek den mest opdaterede tracking

Den anslåede dato i den første bekræftelsesmail er en indikation. For den mest opdaterede status er det bedst at bruge leveringstjenestens tracking.

Tjek, om der er en specifik meddelelse, såsom en sorteringsfejl, ekstrem travlhed hos transportøren eller et mislykket leveringsforsøg.

2. Tag højde for internationale forsendelser og weekender

• Grænseoverskridende: Pakker, der krydser grænsen, kan nogle gange ligge i flere dage på et internationalt sorteringscenter eller tolden. Dette er en normal proces, som vi desværre ikke har indflydelse på.
• Arbejdsdage: Vores leveringstjenester regner normalt i arbejdsdage. Weekender og nationale helligdage kan forsinke leveringen.

3. Tjek leveringsadressen

Se kritisk på den angivne adresse i bekræftelsesmailen. En lille fejl i postnummeret eller husnummeret kan betyde, at leveringstjenesten ikke kan levere pakken, hvilket kan føre til, at den går til et afhentningssted eller endda returneres til os.

4. Hvornår skal du tage affære?

Har trackingstatussen ikke ændret sig i mere end 5 arbejdsdage (ingen nye scanninger), og gælder ingen af ovenstående? Så er det tid til handling:

• Kontakt os: Vi kan iværksætte en undersøgelse hos transportøren. De vil derefter internt undersøge, hvor pakken befinder sig. Vil du have hurtigere resultater? Kontakt først leveringstjenesten selv. Vi skal starte en pakkeundersøgelse ved vores transporthub, mens leveringstjenesten har kortere forbindelser. 
• Undersøgelsesperiode: Vær opmærksom på, at leveringstjenesten ofte har brug for flere dage til at undersøge dette.

5. Pakke forsvundet?

Hvis undersøgelsen viser, at pakken er definitivt forsvundet, vil vi naturligvis løse det for dig. Vi sender produktet igen, hvis det er på lager, eller vi refunderer købsbeløbet.