Hvad sker der, hvis du starter et PayPal- eller kreditkortkrav eller en tilbageførsel hos din bank?
Det at åbne en officiel klage hos en betalingsudbyder som PayPal, dit kreditkortselskab eller din bank har direkte konsekvenser for behandlingen af din sag hos Celtic WebMerchant. Selvom du naturligvis har denne ret, anbefaler vi altid at kontakte os direkte først for en hurtigere løsning, hvis der opstår problemer.
En betalingsklage er grundlæggende beregnet som en sidste udvej i situationer, hvor du ikke kan nå til enighed med den anden part; derfor er det mere effektivt at tage kontakt med os først.
Når du starter en klage, sker følgende:
- Ordre sat på pause: Ordren bliver straks blokeret i systemet og midlertidigt sat på pause.
- Ingen direkte tilbagebetaling: Vi kan fra det øjeblik ikke længere udføre en direkte tilbagebetaling, da beløbet holdes tilbage af betalingsudbyderen.
- Behandling via udbyderen: Hele behandlingen af tvisten foregår via betalingsudbyderen. Al kommunikation og bevisbyrde skal indsendes via deres platform.
- Start af postundersøgelse: Hvis det drejer sig om en levering, startes der straks en officiel postundersøgelse hos leveringstjenesten for juridisk at fastlægge pakkens status.
- Længere proces: Behandlingen via en klage tager normalt betydeligt længere tid end ved direkte kontakt. Betalingsudbydere har ofte faste svartider på flere uger, hvilket gør, at vi ikke kan fremskynde processen. Vi kan heller ikke bare stoppe klagen eller udøve anden indflydelse på processen.
Tryg handel hos os
Du behøver ikke bekymre dig om at skulle starte en klage af frygt for upålidelighed. Celtic WebMerchants omdømme taler for sig selv:
- WebwinkelKeur: 9,2 / 10 — baseret på mere end 20.000 verificerede anmeldelser.
- Google Anmeldelser: 9,2 / 10 — baseret på mere end 1.000 kundeanmeldelser.
- Trustpilot: 9,0 / 10 — baseret på mere end 450 uafhængige anmeldelser.
Vores råd: Send først en besked til vores kundeservice ved en manglende artikel eller forsinkelse. I de fleste tilfælde kan problemet løses inden for få dage ved at sende produktet igen eller refundere beløbet uden indblanding fra en ekstern part.