¿Por qué recibí un reembolso si el artículo estaba disponible al hacer el pedido?
Puede suceder que un artículo no esté disponible después de que hayas realizado tu pedido. Esto puede deberse a una diferencia en el inventario o a un error en el sistema de Celtic WebMerchant.
Hay dos razones por las que esto puede ocurrir:
- Diferencia de inventario: A veces, un artículo está en el lugar equivocado en nuestro almacén o está mal etiquetado. Si no podemos encontrar el artículo, enviaremos el resto de tu pedido de inmediato. Volveremos a pedir el artículo que falta e intentaremos entregarlo más adelante. Si nuestro proveedor tampoco lo tiene disponible, te reembolsaremos el importe automáticamente. Recibirás un correo electrónico al respecto.
- Error informático: En artículos con un tiempo de entrega de varios días laborables, puede ocurrir un error técnico. El artículo aparece como "disponible para pedir" cuando en realidad ya no está disponible. En ese caso, te reembolsaremos el importe de inmediato.
¿Recibiré un aviso sobre el reembolso?
Sí, siempre recibirás una factura de abono por correo electrónico si un artículo no está disponible y se realiza un reembolso.
- ¿No has recibido ningún aviso? Revisa la carpeta de correo no deseado (spam).
- La factura de abono es la prueba oficial de que te hemos devuelto el dinero.
¿Se puede enviar el artículo faltante más adelante?
No, si el importe ya ha sido reembolsado, el pedido de ese artículo ha sido cancelado definitivamente. Esto solo ocurre cuando estamos completamente seguros de que no podemos suministrar el producto.