¿Por qué recibo un reembolso si el artículo estaba disponible al hacer el pedido?
Puede suceder que un artículo no esté disponible después de haberlo pedido. Esto se debe a una diferencia en el inventario o a un error en el sistema de Celtic WebMerchant.
Hay dos razones por las que esto ocurre:
- Diferencia de inventario: A veces, un artículo está en el lugar equivocado en nuestro almacén o está mal etiquetado. Si no podemos encontrar el artículo, enviaremos el resto de tu pedido de inmediato. Volveremos a pedir el artículo faltante e intentaremos entregarlo más tarde. Si nuestro proveedor tampoco tiene el artículo, reembolsaremos automáticamente el importe. Recibirás un correo electrónico al respecto.
- Error de TI: En artículos con un tiempo de entrega de varios días hábiles, puede ocurrir un error técnico. El artículo aparece por error como 'disponible para pedido' cuando ya no está disponible. En ese caso, reembolsaremos el importe de inmediato.
¿Recibiré un aviso sobre el reembolso?
Sí, siempre recibirás una nota de crédito por correo electrónico si un artículo no está disponible y se reembolsa el dinero.
- ¿No has recibido un aviso? Revisa la carpeta de correo no deseado (spam).
- La nota de crédito es la prueba oficial de que te hemos reembolsado el dinero.
¿Se puede enviar el artículo faltante de todos modos?
No, si el importe ya ha sido reembolsado, el pedido de ese artículo ha sido cancelado definitivamente. Esto solo ocurre cuando estamos seguros de que no podemos entregar el producto.