He indicado quejas en mi reseña de (product), ¿por qué no hay respuesta a esto?

Una reseña está destinada a compartir tu experiencia con el producto con otros clientes. Sin embargo, no es un canal oficial de quejas.

Por las siguientes razones, no nos pondremos en contacto basándonos en la información de una reseña:

• No es un canal de quejas: Dado que una reseña es una experiencia pública para otros usuarios, no la consideramos como una notificación directa a nuestro servicio de atención al cliente.
• Sin seguimiento activo: No nos pondremos en contacto contigo basándonos en lo que se publique en una reseña.
• Evaluación manual: Las reseñas son evaluadas manualmente según nuestra política de reseñas, reservándonos el derecho de rechazar reseñas si no cumplen con las directrices (como cuando una reseña trata sobre errores de producción incidentales en lugar de sobre el tipo de producto en general).

Nuestro consejo: ¿Tienes una queja o quieres hacer uso de la garantía? Informa del daño o defecto directamente a nosotros a través de los canales oficiales con fotos, videos y una explicación del contexto. De esta manera, podemos procesar tu reclamación directamente y buscar juntos una solución adecuada.