La commande est-elle retardée par la vérification de l’âge ?
Oui, la commande n'est expédiée qu'après la vérification de votre âge. Nous envoyons l'e-mail pour la vérification juste après votre commande.
Quand le colis sera-t-il expédié ?
Le moment de l'expédition dépend de la date à laquelle vous envoyez votre pièce d'identité. Il y a des horaires fixes pour la vérification :
- Il y a 2 sessions de vérification par jour.
- La dernière session a lieu en fin d'après-midi.
- Après 20h30 et le week-end, le service est fermé.
Si vous envoyez votre pièce d'identité après la dernière session, après 20h30 ou pendant le week-end, le colis ne sera pas expédié immédiatement.
Le délai de livraison du produit a-t-il une influence ?
Oui, le délai de livraison du produit reste important après la vérification :
- Le produit est-il indiqué comme « En stock » ? Le colis sera alors expédié après la vérification.
- Le produit a-t-il un délai de livraison plus long ? Dans ce cas, le colis ne sera pas expédié immédiatement après la vérification.
Que se passe-t-il si je fournis des informations incorrectes ?
Si vous fournissez un document qui n'est pas une pièce d'identité légale (comme un acte de naissance ou un avis d'imposition), nous ne pourrons pas encore valider la vérification de votre âge. Nous vous demanderons alors d'envoyer les bonnes informations. Si le nom sur la pièce d'identité ne correspond pas à celui de l'adresse de livraison, nous devrons également demander des informations supplémentaires, ce qui retardera l'envoi de votre colis.