Celtic WebMerchant
Éviter d'attendre
Commande & paiement
Chariot
- Mes produits ont disparu du panier. Que puis-je faire ?
- Je souhaite augmenter la quantité d’un produit dans le panier, mais cela ne fonctionne pas
- Combien de temps les articles restent-ils dans mon panier ?
- Puis-je enregistrer mon panier et revenir plus tard pour finaliser ma commande ?
- Pourquoi des articles ne sont-ils plus disponibles dans mon panier ?
- Pourquoi les prix de mon panier s’affichent-ils dans une autre devise ?
Commande
- Qu'est-ce qu'une commande professionnelle ?
- Est-il possible que Celtic WebMerchant crée une commande pour moi suite à une demande par e-mail ?
- Quelles informations sont obligatoires pour passer une commande ?
- Quelles informations supplémentaires sont nécessaires pour une commande professionnelle ?
- Informations sur les e-mails
- Pourquoi ne puis-je pas passer de commande depuis mon pays ?
Vérification de l'âge
- Qu'est-ce que la vérification de l'âge ?
- Pourquoi la vérification de l’âge est-elle nécessaire ?
- Comment fonctionne la vérification de l'âge ?
- Puis-je masquer certaines parties de ma pièce d'identité lorsque je l'envoie par e-mail ?
- Peut-on commander un produit soumis à une limite d'âge avec une pièce d'identité expirée ?
- Qui doit faire vérifier sa pièce d'identité lorsque les adresses de facturation et de livraison sont au nom de personnes différentes ?
Méthodes de paiement
- Acceptez-vous les paiements via Chorus Pro ?
- Quelles sont les options de paiement connues et fiables ?
- Que dois-je faire si mon paiement a échoué ?
- Quand recevrez-vous un remboursement ?
- Que dois-je faire si je reçois un rappel de paiement de Celtic WebMerchant ?
- Je reçois sans cesse des rappels de paiement, mais j'ai déjà payé.
TVA & importation
- Où puis-je trouver ma facture TVA ?
- La TVA est-elle déjà incluse dans les prix affichés sur le site ?
- Quand voyez-vous des prix hors TVA ?
- Comment savoir combien de droits d'importation vous devez payer sur un produit ?
- Puis-je passer une commande sans TVA en tant qu'entreprise ou client étranger ?
- Je souhaite commander hors TVA chez vous en indiquant une adresse de facturation en dehors de l’UE et une adresse de livraison dans l’UE
Prix
- Pourquoi le prix affiché est-il différent de celui que j'ai vu auparavant ?
- Les prix affichés sur le site incluent-ils la TVA ?
- Pourquoi une taille plus grande ou une version de luxe est-elle plus chère ?
- Je vois un prix incorrect sur le site, que se passe-t-il dans ce cas ?
- Pourquoi le prix du produit diffère-t-il du prix lors du passage à la caisse ?
- Les prix sont-ils affichés dans ma devise locale ?
Facturation
- Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
- Puis-je recevoir une facture d’avoir ?
- Que faire si je n'ai pas reçu de confirmation de commande par e-mail ?
- Puis-je télécharger un justificatif de paiement ou un reçu si je l'ai perdu ?
- Pourquoi le montant sur mon relevé bancaire est-il différent de celui affiché sur le site web ?
- Dans quelle devise serai-je facturé ?
Modifier / annuler la commande
- Puis-je encore modifier ma commande ?
- Ma commande peut-elle être regroupée avec des commandes précédentes ?
- Puis-je encore modifier mon adresse, choisir une autre adresse de livraison ou un point de retrait ?
- Pourquoi ai-je reçu un e-mail concernant un remboursement alors que je n’ai pas annulé ma commande ?
- Pourquoi mon colis a-t-il été expédié alors que j'ai envoyé un e-mail pour l'annuler ?
- Que signifie la réception d’un message concernant un remboursement ou une facture d’avoir ?
Réduction & codes
- Puis-je combiner les soldes avec un code de réduction ou une autre promotion ?
- Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction en même temps ?
- Puis-je bénéficier d'une remise spéciale en tant qu'entreprise ?
- Puis-je bénéficier d'une remise pour une commande particulièrement importante ?
- Comment utiliser un code de réduction ?
- Jusqu’à quand une offre ou un code de réduction est-il valable ?
Stock & délai de livraison
- J'ai reçu un e-mail indiquant qu'un article de ma commande a un délai de livraison plus long. Quand la commande sera-t-elle expédiée ?
- Où puis-je trouver le délai de livraison d’un article ?
- Comment puis-je savoir si un produit est en stock ?
- Que signifie le délai de livraison de mon produit ?
- Tous les produits sont-ils en stock dans l’entrepôt de Celtic WebMerchant ?
- Pourquoi le délai de livraison n'est-il pas le même chaque jour ?
Expédition
- Pourquoi certaines méthodes d’expédition ne sont-elles pas disponibles chez Celtic WebMerchant ?
- Pourquoi les frais de livraison chez Celtic WebMerchant sont-ils plus élevés parce que je vis sur une île ?
- Mon colis de Celtic WebMerchant est-il également livré le week-end ?
- Pourquoi mes frais de livraison chez Celtic WebMerchant ne sont-ils pas gratuits ?
- Quels sont les frais de livraison ?
- Pourquoi les frais de livraison diffèrent-ils selon les pays ?
Site web
- Je constate une erreur (bug) sur le site. Que dois-je faire ?
- Que puis-je faire si je n’aime pas l’apparence du site web ?
- Que dois-je faire si je remarque une mauvaise traduction sur le site web ?
- Je vois un autre site web avec des photos de Celtic WebMerchant et des prix plus bas. Comment est-ce possible ?
- Pourquoi le site de Celtic WebMerchant ne fonctionne-t-il pas correctement sur mon ancien téléphone ou navigateur ?
- Celtic WebMerchant est-elle une boutique en ligne fiable ?