Kodėl „Celtic WebMerchant“ klientų aptarnavimui naudoja AI?
Iš tikrųjų tau padeda ne tiesiog kompiuteris, o sukaupta žmonių, turinčių beveik 20 metų patirties LARP ir re-enactment pasaulyje, patirtis. Štai kaip tai veikia pas mus:
- Ekspertų balsas: Mes parašėme daugiau nei 500 puslapių išsamių instrukcijų dirbtiniam intelektui. Jos visiškai pagrįstos ilgamete Celtic WebMerchant savininkų praktine patirtimi. Taigi, kai kalbi su dirbtiniu intelektu, iš esmės skaitai atsakymus ir toną, kuriuos patys nustatėme.
- Patirtis produktų konsultavime: Patarimus apie produktus ir istorinį kontekstą taip pat parašėme mes, remdamiesi savo patirtimi living history srityje. Dirbtinis intelektas nedaro nieko daugiau, kaip tik suderina tavo konkretų klausimą su tinkama informacija iš mūsų išsamaus „vadovo“.
- Dėmesys gilesniam nagrinėjimui: Klientų aptarnavime pastebime, kad daug klausimų sutampa. Naudodami dirbtinį intelektą šiems dažnai užduodamiems klausimams, mūsų darbuotojai turi daugiau laiko skirti sudėtingesniems klausimams ir mūsų asortimento gilesniam nagrinėjimui. Taip tu iš karto gauni atsakymą, tokios kokybės, prie kokios esi pripratęs pas mus.
- Visada yra atsarginis variantas: Jei dirbtinis intelektas negalės tau padėti, tavo klausimas vis tiek bus tiesiogiai perduotas vienam iš mūsų klientų aptarnavimo darbuotojų.
Net šį atsakymą, kurį dabar skaitai, parašėme mes patys, kad paaiškintume, kaip naudojame technologijas, siekdami pagerinti savo paslaugas, neprarandant žmogiškosios patirties.