Ik heb klachten aangegeven in mijn (product)review, waarom is hier geen reactie op?
Een review is bij ons bedoeld om je ervaring met het product te delen met andere klanten. Het is echter geen officieel klachtenkanaal.
Om de volgende redenen nemen wij geen contact op naar aanleiding van informatie in een review:
- Geen klachtenkanaal: Omdat een review een publieke ervaring is voor medegebruikers, beschouwen wij dit niet als een directe melding aan onze klantenservice.
- Geen actieve opvolging: Wij nemen geen contact met je op op basis van wat er in een review wordt geplaatst.
- Handmatige beoordeling: Reviews worden bij ons handmatig beoordeeld op basis van ons reviewbeleid, waarbij we ons het recht voorbehouden om reviews af te wijzen als ze niet aan de richtlijnen voldoen (zoals wanneer een review over incidentele productiefouten gaat in plaats van over het producttype als geheel).
Ons advies: Heb je een klacht of wil je aanspraak maken op de garantie? Meld de schade of het defect dan direct aan ons via de officiële kanalen met foto's, video's en een uitleg van de context. Op die manier kunnen we je claim direct in behandeling nemen en samen naar een passende oplossing zoeken.