Dlaczego otrzymałem zwrot pieniędzy, mimo że artykuł był dostępny podczas składania zamówienia?

Może się zdarzyć, że po złożeniu zamówienia dany artykuł jednak nie będzie dostępny. Wynika to z różnicy w stanie magazynowym lub błędu w systemie Celtic WebMerchant.

Są dwa powody, dla których tak się dzieje:

• Różnica w stanie magazynowym: Czasami artykuł znajduje się w niewłaściwym miejscu w naszym magazynie lub jest źle oznaczony. Jeśli nie możemy znaleźć produktu, wysyłamy pozostałą część zamówienia. Brakujący artykuł zamawiamy ponownie i próbujemy dostarczyć go później. Jeśli nasz dostawca również nie ma już tego produktu, automatycznie zwracamy pieniądze. Otrzymasz o tym informację e-mailem.
• Błąd IT: W przypadku artykułów z dłuższym czasem realizacji może wystąpić błąd techniczny. Produkt jest wtedy omyłkowo oznaczony jako „dostępny na zamówienie”, mimo że nie jest już dostępny. W takiej sytuacji od razu zwracamy pieniądze.

Czy otrzymam informację o zwrocie pieniędzy?

Tak, zawsze otrzymasz fakturę korygującą na e-mail, jeśli artykuł nie jest dostępny i następuje zwrot pieniędzy.

• Nie otrzymałeś wiadomości? Sprawdź folder ze spamem.
• Faktura korygująca jest oficjalnym potwierdzeniem, że zwróciliśmy Ci pieniądze.

Czy brakujący artykuł może zostać jeszcze wysłany?

Nie, jeśli pieniądze zostały już zwrócone, zamówienie na ten artykuł zostało definitywnie anulowane. Robimy to tylko wtedy, gdy mamy pewność, że nie możemy już dostarczyć produktu.