Proč dostávám refundaci, když byl článek dostupný během objednávání?

Může se stát, že po objednání není zboží dostupné. To je způsobeno rozdílem ve skladu nebo chybou v systému Celtic WebMerchant.

Existují dva důvody, proč k tomu dochází:

• Rozdíl ve skladu: Někdy je zboží na špatném místě v našem skladu nebo je špatně označeno. Pokud zboží nemůžeme najít, odešleme zbytek vaší objednávky. Zboží objednáme znovu a pokusíme se ho dodat později. Pokud náš dodavatel zboží také nemá, automaticky vrátíme částku. O tom obdržíte e-mail.
• IT chyba: U zboží s delší dodací lhůtou může dojít k technické chybě. Zboží je pak omylem označeno jako 'objednatelné', i když není dostupné. V takovém případě okamžitě vrátíme částku.

Dostanu zprávu o vrácení peněz?

Ano, vždy obdržíte kreditní fakturu e-mailem, pokud zboží není dostupné a peníze jsou vráceny.

• Neobdrželi jste zprávu? Podívejte se do složky nevyžádané pošty (spam).
• Kreditní faktura je oficiálním důkazem, že jsme vám peníze vrátili.

Může být chybějící zboží přesto odesláno?

Ne, pokud byla částka již vrácena, je objednávka na toto zboží definitivně zrušena. K tomu dochází pouze tehdy, když jsme si jisti, že produkt již nemůžeme dodat.