Proč jsem dostal vrácení peněz, když byla položka při objednávání dostupná?

Může se stát, že položka nakonec není dostupná, i když jsi ji objednal(a). Je to způsobeno rozdílem ve skladových zásobách nebo chybou v systému Celtic WebMerchant.

Existují dva důvody, proč se to stává:

• Rozdíl ve skladových zásobách: Někdy leží položka na nesprávném místě v našem skladu nebo je nesprávně označena. Pokud položku nemůžeme najít, zbytek tvé objednávky rovnou odešleme. Chybějící položku znovu objednáme a pokusíme se ji dodat později. Pokud ji náš dodavatel také už nemá, částku automaticky vrátíme. O tom obdržíš e-mail.
• Chyba IT: U položek s dodací lhůtou několika pracovních dní může dojít k technické chybě. Položka je pak omylem uvedena jako „lze objednat", zatímco už není dostupná. V tomto případě částku ihned vrátíme.

Dostanu zprávu o vrácení peněz?

Ano, vždy obdržíš dobropis e-mailem, pokud položka není dostupná a peníze se vracejí.

• Nedostal(a) jsi žádnou zprávu? Podívej se do složky s nevyžádanou poštou (spam).
• Dobropis je oficiálním dokladem toho, že jsme ti peníze vrátili.

Může být chybějící položka přesto odeslána?

Ne, pokud už byla částka vrácena, je objednávka dané položky definitivně zrušena. To se děje pouze v případě, kdy si jsme jisti, že produkt už nemůžeme dodat.