Co není normální vidět na obalu při převzetí zásilky?
Ačkoli naše balíčky připravujeme s největší péčí, cesta z našeho skladu na tvou adresu může být někdy náročná. Existují však určité věci, které nejsou normální a při kterých musíš okamžitě jednat.
Při přijetí svého produktu dávej pozor na následující signály:
1. Otevřený nebo roztrhaný obal bez úřední pásky
Je běžné, že celní úřad balíček otevře, ale vždy ho znovu zalepí úřední celní páskou nebo páskou doručovací služby.
- Není normální: Krabice, která je jednoduše otevřená, jejíž chlopně jsou uvolněné, nebo která je nedbale zalepena běžnou průhlednou páskou bez razítka jakéhokoli úřadu. To může znamenat krádež nebo neopatrné zacházení.
2. Vážná deformace nebo díry
Naše krabice jsou pevné, ale ne nezničitelné.
- Není normální: Velké díry v kartonu, kterými prochází ruka, nebo krabice tak zmáčknutá, že je tvar produktu viditelný z vnější strany. Pokud je krabice „netěsná“, mohly se ztratit menší součásti (jako šroubky nebo šperky).
3. Skvrny od vlhkosti nebo zápach
Naše produkty, zejména ocelové meče a drátěné košile, jsou citlivé na vlhkost.
- Není normální: Krabice, která je na dotek měkká nebo rozmočená vodou, nebo která silně páchne plísní nebo spáleninou. Vlhkost může vést ke vzniku rezu na tvém produktu ještě předtím, než ho vybalíš.
4. Rachotivé zvuky (u rozbitných předmětů)
Ačkoli používáme spoustu výplňového materiálu, zásilka s keramikou nebo sklem by nikdy nemělo znít jako „pytel se štěrkem“.
- Není normální: Pokud balíček s rozbitným zbožím lehce zatřeseš a uslyšíš cinkání skla nebo keramiky, je velká pravděpodobnost, že vnitřní ochrana selhala.
Co máš dělat, když si toho všimneš?
Pokud si při doručení u dveří nebo na výdejním místě všimneš některé z těchto věcí:
- Okamžitě vyfotografuj vnější stranu, než krabici otevřeš.
- Nahlas poškození doručovateli: Nech si zapsat, že balíček byl přijat poškozený.
- V případě pochybností balíček odmítni: Pokud je poškození naprosto zjevně katastrofální, můžeš zásilku odmítnout. Ta se poté vrátí přímo k nám.
- Kontaktuj nás: Zašli fotografie a své poznatky naší klientské podpoře. Postaráme se o vyřešení.
Dostal jsi balíček, který vypadá podivně, ale obsah je stále neporušený? Pak se naštěstí nic nestalo. Stížnosti na to můžeš předat doručovací službě.