Jak je to s poškozením obalu nebo jiné pásky?
Může se stát, že balíček při doručení již nemá originální pásku Celtic WebMerchant, nebo že krabice vypadá poškozeně. Zde je přehled toho, co to může znamenat a co bys v takovém případě měl(a) udělat.
Proč je na mém balíčku jiná páska?
Pokud vidíš, že krabice je zalepená páskou přepravní služby nebo oficiální celní páskou, znamená to, že balíček byl během přepravy otevřen.
- Celní kontrola: U mezinárodních zásilek (zejména u mečů a zbraní s HS kódem 93070000) celní úřady pravidelně otevírají balíčky ke kontrole. Poté krabici opět zalepí vlastní páskou. Jedná se o běžný postup a neznamená to, že je s tvým produktem něco v nepořádku.
- Oprava přepravcem: Pokud se krabice během přepravy poškodí nebo roztrhne, je přepravní služba povinna ji okamžitě opravit vlastní páskou, aby se zabránilo ztrátě obsahu.
Co mám dělat v případě poškozeného obalu?
Jakmile balíček obdržíš nebo si ho vyzvedneš na výdejním místě, doporučujeme udělat následující:
- Okamžitá kontrola: Otevři krabici co nejdříve.
- Kontrola produktu: Zkontroluj, zda je samotný produkt nepoškozený. Jelikož balíme pevně a používáme hodně výplňového materiálu, obsah je často stále v perfektním stavu, i když vnější strana krabice utrpěla promáčknutí.
- Vše v pořádku? Pokud je produkt nepoškozený, nemusíš dělat nic dalšího. Můžeš si prostě užívat svého nákupu.
Co když je produkt přece jen poškozený nebo produkt chybí?
Byl bohužel zasažen i obsah? Postupuj podle těchto kroků pro hladké vyřízení:
- Vyfoť to: Vyfoť telefonem poškozenou krabici, výplňový materiál i poškozený artikl. Vyfoť také pásku (zejména pokud jde o „opravnou pásku“ od přepravce). Dej vědět, pokud nějaký produkt chybí. Tip: zkontroluj své sledování zásilek, zda není na cestě více balíčků.
- Nahlas to okamžitě: Do 48 hodin kontaktuj zákaznický servis Celtic WebMerchant. Přilož fotky a číslo své objednávky.
Uschovej obal: Krabici a výplňový materiál nevyhazuj, dokud nebude reklamace vyřízena, jelikož přepravce si je může vyžádat pro své šetření.