Co mohu udělat, pokud nesouhlasím s rozhodnutím o mé objednávce nebo reklamaci?

Chápu, že může být frustrující, když rozhodnutí nedopadne podle vašich očekávání. Vždy se snažíme posuzovat žádosti spravedlivě a podle našich stanovených pravidel, aby bylo s každým klientem zacházeno naprosto stejným způsobem.

I když se řídíme jasnou a pevnou linií, abychom zajistili konzistentnost v rámci naší společnosti, naším cílem je společně dojít k jasnému uzavření situace.

Co je důležité vědět o našem postupu:

• Pečlivé posouzení: Před přijetím rozhodnutí velmi pečlivě prostudujeme všechny poskytnuté informace, jako jsou fotografie a popis situace.
• Konečné rozhodnutí: Jakmile na základě našich zásad učiníme rozhodnutí, je v zásadě konečné. Není možné podat odvolání proti rozhodnutí ani požádat o jeho přehodnocení.
• Žádná opětovná diskuze: Abychom zajistili efektivitu a rovnost pro všechny naše klienty, nebudeme znovu diskutovat o záležitostech, které již byly plně posouzeny a uzavřeny.
• Rovnost na prvním místě: Tím, že se držíme těchto rozhodnutí a striktně dodržujeme naše pravidla, předcházíme svévoli a zajišťujeme, že s každým klientem je zacházeno naprosto stejným způsobem.

Pokud jste nespokojeni s výsledkem, oceníme vaši zpětnou vazbu ohledně našeho procesu, avšak samotné rozhodnutí o konkrétní žádosti nebude přehodnoceno. Doufáme, že pro tento jednoznačný postup máte pochopení.