Hvorfor får jeg en tilbagebetaling, selvom varen var tilgængelig ved bestilling?
Det kan ske, at en vare alligevel ikke kan leveres, efter du har bestilt. Dette skyldes en forskel i lagerbeholdningen eller en fejl i Celtic WebMerchants system.
Der er to grunde til, at dette kan ske:
- Lagerforskel: Nogle gange ligger en vare det forkerte sted på vores lager, eller den er forkert mærket. Hvis vi ikke kan finde varen, sender vi resten af din ordre med det samme. Vi bestiller den manglende vare igen og forsøger at levere den senere. Hvis vores leverandør heller ikke har varen, refunderer vi automatisk beløbet. Du får besked om dette via e-mail.
- IT-fejl: Ved varer med flere dages leveringstid kan der opstå en teknisk fejl. Varen står så ved en fejl som 'kan bestilles', selvom den ikke længere kan leveres. I så fald refunderer vi beløbet med det samme.
Får jeg besked om tilbagebetalingen?
Ja, du modtager altid en kreditnota via e-mail, hvis en vare ikke kan leveres, og der bliver tilbagebetalt penge.
- Har du ikke modtaget en besked? Tjek da din mappe med uønsket post (spam).
- Kreditnotaen er det officielle bevis på, at vi har tilbagebetalt pengene til dig.
Kan den manglende vare stadig sendes?
Nej, hvis beløbet allerede er blevet tilbagebetalt, er ordren på den vare endeligt annulleret. Dette sker kun, når vi er helt sikre på, at vi ikke længere kan levere produktet.