Hvorfor modtager jeg en tilbagebetaling, når varen var tilgængelig ved bestilling?
Det kan ske, at en artikel alligevel ikke er tilgængelig, efter du har bestilt. Dette skyldes en forskel i lagerbeholdningen eller en fejl i systemet hos Celtic WebMerchant.
Der er to grunde til, at dette sker:
- Lagerforskel: Nogle gange ligger en artikel det forkerte sted på vores lager eller er forkert mærket. Hvis vi ikke kan finde artiklen, sender vi resten af din ordre afsted med det samme. Vi bestiller den manglende artikel igen og forsøger at levere den senere. Hvis vores leverandør heller ikke har artiklen, refunderer vi automatisk beløbet. Du modtager en e-mail om dette.
- IT-fejl: Ved artikler med en leveringstid på flere arbejdsdage kan der opstå en teknisk fejl. Artiklen står så ved en fejl som 'bestillingsbar', selvom den ikke længere er tilgængelig. I så fald refunderer vi beløbet med det samme.
Får jeg besked om tilbagebetalingen?
Ja, du modtager altid en kreditnota via e-mail, hvis en artikel ikke er tilgængelig, og der bliver tilbagebetalt penge.
- Har du ikke modtaget en besked? Tjek da mappen med uønsket e-mail (spambox).
- Kreditnotaen er det officielle bevis på, at vi har tilbagebetalt pengene til dig.
Kan den manglende artikel stadig sendes?
Nej, hvis beløbet allerede er blevet tilbagebetalt, er ordren for den artikel endeligt annulleret. Dette sker kun, når vi er sikre på, at vi ikke længere kan levere produktet.