Hvorfor bruger Celtic WebMerchant en AI til kundeservice?
Faktisk bliver du ikke bare hjulpet af en computer, men af den samlede viden fra folk med næsten 20 års erfaring inden for LARP og re-enactment. Sådan fungerer det hos os:
- Eksperternes stemme: Vi har skrevet mere end 500 sider med detaljerede instruktioner til AI'en. Disse er fuldstændig baseret på mange års praktisk erfaring fra ejerne af Celtic WebMerchant. Når du taler med AI'en, læser du altså faktisk de svar og den tone, vi selv har fastlagt.
- Erfaring med produktvejledning: Også rådgivningen om produkter og historisk kontekst er skrevet af os ud fra vores ekspertise inden for living history. AI'en gør ikke andet end at matche dit specifikke spørgsmål med den rigtige information fra vores omfattende 'håndbog'.
- Fokus på fordybelse: I kundeservice oplever vi, at mange spørgsmål går igen. Ved at lade AI'en tage sig af disse ofte stillede spørgsmål, får vores medarbejdere mere tid til at fokusere på de mere komplekse sager og udvide vores sortiment. På den måde får du hurtigt svar, med den kvalitet du er vant til fra os.
- Altid backup: Hvis AI'en ikke kan hjælpe dig videre, bliver dit spørgsmål straks sendt videre til en af vores kundeservicemedarbejdere.
Selv dette svar, du læser nu, er personligt skrevet af os for at forklare, hvordan vi bruger teknologi til at forbedre vores service uden at miste den menneskelige ekspertise.