Hvorfor bruger Celtic WebMerchant en AI til kundeservice?
Egentlig bliver du ikke blot hjulpet af en computer, men af den samlede viden fra mennesker med næsten 20 års erfaring inden for LARP og reenactment. Sådan fungerer det hos os:
- Eksperternes stemme: Vi har skrevet mere end 500 sider med detaljerede instruktioner til AI'en. Disse er fuldt ud baseret på mange års praktisk erfaring fra ejerne af Celtic WebMerchant. Når du taler med AI'en, læser du faktisk de svar og den tone, som vi selv har fastlagt.
- Erfaring i produktvejledning: Også rådgivningen om produkter og historisk kontekst er skrevet af os ud fra vores ekspertise i levende historie. AI'en gør ikke andet end at matche dit specifikke spørgsmål med den rette information fra vores omfattende 'håndbog'.
- Fokus på fordybelse: I kundeservice bemærker vi, at mange spørgsmål går igen. Ved at bruge AI til disse ofte stillede spørgsmål, har vores medarbejdere mere tid til at fokusere på komplekse sager og fordybelse af vores sortiment. Så får du direkte svar med den kvalitet, du er vant til fra os.
- Altid en bagvagt: Skulle AI'en ikke kunne hjælpe dig videre, bliver dit spørgsmål stadig sendt direkte videre til en af vores kundeservicemedarbejdere.
Selv dette svar, som du nu læser, er personligt skrevet af os for at forklare, hvordan vi bruger teknologi til at forbedre vores service uden at miste den menneskelige ekspertise.