Hvad sker der, hvis jeg venter et stykke tid med at rapportere en skade eller et forkert produkt?

Det er vigtigt at rapportere en defekt eller forkert leveret vare til os så hurtigt som muligt. Hvis du venter for længe, kan det have konsekvenser for behandlingen af din reklamation:

• Fortabelse af rettigheder: Hvis du tager et produkt i brug efter at have opdaget fejlen, betragter vi dette som en accept af den tilstand, det er i. Skader, der først rapporteres efter første brug, kan normalt ikke længere gøres gældende som transport- eller produktionsfejl.
• Bevisbyrde: Jo længere du venter, desto sværere bliver det at bevise, at defekten er en produktionsfejl og ikke er opstået på grund af egen brug eller miljøfaktorer som rust eller udtørring af læder.
• Anmeldelsesfrist: Vi anbefaler at rapportere skader eller afvigelser inden for en rimelig tid efter opdagelsen, helst inden for to måneder. Jo hurtigere du er, desto lettere kan vi finde en passende løsning.
• Ingen videre brug: Du må ikke bruge produktet mere, når du har konstateret skaden. Brug efter opdagelse kan påvirke den oprindelige skade, hvilket kan føre til afvisning af garantikravet.

Hvad skal du gøre med det samme? 

Så snart du opdager problemet, skal du sende os billeder eller videoer, der tydeligt viser problemet, sammen med en forklaring på, hvornår du opdagede det, og hvordan produktet er blevet brugt. Vi sørger derefter for en passende løsning.