Warum erhalte ich eine Rückerstattung, obwohl der Artikel bei der Bestellung verfügbar war?

Es kann vorkommen, dass ein Artikel nach deiner Bestellung doch nicht lieferbar ist. Das liegt an einem Bestandsunterschied oder an einem Fehler im System von Celtic WebMerchant.

Es gibt zwei Gründe, warum das passiert:

• Bestandsunterschied: Manchmal liegt ein Artikel an der falschen Stelle in unserem Lager oder ist falsch etikettiert. Wenn wir den Artikel nicht finden können, schicken wir den Rest deiner Bestellung schon mal los. Wir bestellen den fehlenden Artikel erneut und versuchen, ihn später noch zu liefern. Falls unser Lieferant den Artikel ebenfalls nicht mehr hat, erstatten wir den Betrag automatisch zurück. Du erhältst dazu eine E-Mail.
• IT-Fehler: Bei Artikeln mit einer Lieferzeit von mehreren Werktagen kann ein technischer Fehler auftreten. Der Artikel wird dann versehentlich als „bestellbar“ angezeigt, obwohl er nicht mehr lieferbar ist. In diesem Fall erstatten wir den Betrag direkt zurück.

Bekomme ich eine Benachrichtigung über die Rückerstattung?

Ja, du erhältst immer eine Gutschrift per E-Mail, wenn ein Artikel nicht lieferbar ist und Geld zurückerstattet wird.

• Hast du keine Nachricht erhalten? Schau bitte im Spam-Ordner nach.
• Die Gutschrift ist der offizielle Nachweis, dass wir dir das Geld zurückgezahlt haben.

Kann der fehlende Artikel nachträglich noch verschickt werden?

Nein, wenn der Betrag bereits zurückerstattet wurde, ist die Bestellung für diesen Artikel endgültig storniert. Das passiert nur, wenn wir sicher sind, dass wir das Produkt nicht mehr liefern können.