Warum erhalte ich eine Rückerstattung, obwohl der Artikel während der Bestellung verfügbar war?

Es kann vorkommen, dass ein Artikel nach der Bestellung doch nicht lieferbar ist. Dies liegt an einem Unterschied im Lagerbestand oder an einem Fehler im System von Celtic WebMerchant.

Es gibt zwei Gründe, warum dies passiert:

• Bestandsunterschied: Manchmal liegt ein Artikel an der falschen Stelle in unserem Lager oder ist falsch etikettiert. Wenn wir den Artikel nicht finden können, senden wir den Rest Ihrer Bestellung schon einmal zu. Wir bestellen den fehlenden Artikel erneut und versuchen, ihn später noch zu liefern. Wenn unser Lieferant den Artikel auch nicht mehr hat, erstatten wir den Betrag automatisch zurück. Sie erhalten darüber eine E-Mail.
• IT-Fehler: Bei Artikeln mit einer Lieferzeit von mehreren Werktagen kann ein technischer Fehler auftreten. Der Artikel wird dann versehentlich als 'bestellbar' angezeigt, obwohl er nicht mehr lieferbar ist. In diesem Fall erstatten wir den Betrag direkt zurück.

Erhalte ich eine Benachrichtigung über die Rückerstattung?

Ja, Sie erhalten immer eine Gutschrift per E-Mail, wenn ein Artikel nicht lieferbar ist und Geld zurückerstattet wird.

• Haben Sie keine Nachricht erhalten? Schauen Sie dann im Spam-Ordner nach.
• Die Gutschrift ist der offizielle Nachweis, dass wir Ihnen das Geld zurückerstattet haben.

Kann der fehlende Artikel dennoch versendet werden?

Nein, wenn der Betrag bereits zurückerstattet wurde, ist die Bestellung für diesen Artikel endgültig storniert. Dies geschieht nur, wenn wir sicher sind, dass wir das Produkt nicht mehr liefern können.