Meine Bestellung ist verspätet. Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Es ist ärgerlich, wenn Sie länger auf Ihre Bestellung warten müssen als erwartet. Obwohl wir unser Bestes tun, um Ihr Paket schnell zu versenden, kann es unterwegs bei der Lieferdienst zu Verzögerungen kommen.
Hier sind die Schritte, die Sie unternehmen können:
1. Überprüfen Sie die aktuellste Sendungsverfolgung
Das geschätzte Datum in der ersten Bestätigungs-E-Mail ist ein Hinweis. Für den aktuellsten Status verwenden Sie am besten die Sendungsverfolgung des Lieferdienstes.
Überprüfen Sie, ob es eine spezifische Meldung gibt, wie einen Sortierfehler, extreme Auslastung beim Transporteur oder einen fehlgeschlagenen Zustellversuch.
2. Berücksichtigen Sie internationale Sendungen und Wochenenden
- Grenzüberschreitend: Pakete, die die Grenze überschreiten, liegen manchmal einige Tage in einem internationalen Sortierzentrum oder beim Zoll. Dies ist ein normaler Prozess, auf den wir leider keinen Einfluss haben.
- Werktage: Unsere Lieferdienste rechnen in der Regel in Werktagen. Wochenenden und nationale Feiertage können die Lieferung verzögern.
3. Überprüfen Sie die Lieferadresse
Schauen Sie in der Bestätigungs-E-Mail noch einmal kritisch auf die angegebene Adresse. Ein kleiner Fehler in der Postleitzahl oder der Hausnummer kann dazu führen, dass der Lieferdienst das Paket nicht zustellen kann, wodurch es zu einem Abholpunkt geht oder sogar an uns zurückgesendet wird.
4. Wann sollten Sie aktiv werden?
Hat sich der Status der Sendungsverfolgung bereits mehr als 5 Werktage nicht geändert (keine neuen Scans) und trifft keiner der oben genannten Punkte zu? Dann ist es Zeit für Maßnahmen:
- Kontaktieren Sie uns: Wir können beim Transporteur eine Untersuchung einleiten. Sie prüfen dann intern, wo sich das Paket befindet. Möchten Sie schneller ein Ergebnis? Kontaktieren Sie zuerst den Lieferdienst selbst. Wir müssen bei unserem Transporthub eine Paketuntersuchung starten, während der Lieferdienst kürzere Wege hat.
- Untersuchungsdauer: Beachten Sie, dass der Lieferdienst oft einige Tage benötigt, um dies zu klären.
5. Paket vermisst?
Sollte sich aus der Untersuchung ergeben, dass das Paket endgültig vermisst ist, werden wir dies selbstverständlich für Sie lösen. Wir senden das Produkt, sofern vorrätig, erneut an Sie oder erstatten den Kaufbetrag zurück.