Bis wann kann ich angeben, dass mein Paket vermisst wird?
Es ist sehr wichtig, den Status Ihrer Sendung genau im Auge zu behalten. Sollte Ihr Paket nicht ankommen, gelten bei uns die folgenden Regeln für die Meldung eines Verlusts:
Frist für die Postuntersuchung: Wir können bis zu maximal einem Monat nach dem Versanddatum Ihres Pakets eine offizielle Postuntersuchung bei dem Zustelldienst einleiten.
Nach dieser Frist: Sobald dieser Monat verstrichen ist, ist es für uns nicht mehr möglich, eine Untersuchung zu eröffnen. In diesem Fall können wir Ihnen leider nicht mehr weiterhelfen, das Paket zu finden oder eine Entschädigung zu beanspruchen.
Selbst aktiv werden: Falls die Frist von einem Monat verstrichen ist, können Sie eventuell noch versuchen, selbst direkt Kontakt mit dem Zustelldienst aufzunehmen, um zu sehen, ob sie noch etwas für Sie tun können.
Eigene Verantwortung: Da wir nach diesem Monat keine Möglichkeiten mehr haben, raten wir Ihnen, immer rechtzeitig Alarm zu schlagen, wenn sich die Trackinginformationen über längere Zeit nicht ändern.
Warum eine Postuntersuchung? Eine Postuntersuchung ist ein offizieller Prozess, bei dem der Beförderer versucht herauszufinden, wo ein Paket geblieben ist. Bitte beachten Sie, dass eine solche Untersuchung beim Zustelldienst durchschnittlich einige Wochen in Anspruch nehmen kann. Während dieser Untersuchung können wir keine Rückerstattung oder Nachsendung durchführen.