Was passiert, wenn Sie einen PayPal- oder Kreditkartenanspruch einreichen oder eine Rückbuchung bei Ihrer Bank vornehmen?
Das Einreichen eines offiziellen Antrags bei einem Zahlungsanbieter wie PayPal, Ihrer Kreditkartengesellschaft oder Ihrer Bank hat direkte Auswirkungen auf die Bearbeitung Ihres Falls bei Celtic WebMerchant. Obwohl Sie dieses Recht natürlich haben, empfehlen wir, bei Problemen immer zuerst direkt mit uns Kontakt aufzunehmen, um eine schnellere Lösung zu finden.
Ein Zahlungsantrag ist grundsätzlich als letztes Mittel für Situationen gedacht, in denen Sie mit der anderen Partei nicht weiterkommen; daher ist es effizienter, zuerst mit uns zu kommunizieren.
Wenn Sie einen Antrag stellen, passiert Folgendes:
- Bestellung pausiert: Die Bestellung wird sofort im System blockiert und vorübergehend pausiert.
- Keine direkte Rückerstattung: Ab diesem Zeitpunkt können wir keine direkte Rückerstattung mehr vornehmen, da der Betrag vom Zahlungsanbieter einbehalten wird.
- Abwicklung über den Anbieter: Die vollständige Abwicklung des Streits erfolgt über den Zahlungsanbieter. Alle Kommunikation und Beweislast muss über deren Plattform eingereicht werden.
- Start der Postuntersuchung: Wenn es sich um eine Lieferung handelt, wird sofort eine offizielle Postuntersuchung beim Lieferdienst eingeleitet, um den Status des Pakets rechtlich festzuhalten.
- Längerer Prozess: Die Abwicklung über einen Antrag dauert in der Regel erheblich länger als bei direktem Kontakt. Zahlungsanbieter haben oft feste Reaktionsfristen von mehreren Wochen, wodurch wir den Prozess nicht beschleunigen können. Wir können den Antrag selbst auch nicht einfach stoppen oder anderweitig Einfluss auf den Prozess nehmen.
Vertrauensvolles Einkaufen bei uns
Sie müssen sich keine Sorgen machen, dass Sie einen Antrag stellen müssen aus Angst vor Unzuverlässigkeit. Der Ruf von Celtic WebMerchant spricht für sich:
- WebwinkelKeur: 9,2 / 10 — basierend auf mehr als 20.000 verifizierten Bewertungen.
- Google Reviews: 9,2 / 10 — basierend auf mehr als 1.000 Kundenbewertungen.
- Trustpilot: 9,0 / 10 — basierend auf mehr als 450 unabhängigen Bewertungen.
Unser Rat: Senden Sie bei einem vermissten Artikel oder einer Verzögerung zuerst eine Nachricht an unseren Kundenservice. In den meisten Fällen kann das Problem innerhalb weniger Tage gelöst werden, indem das Produkt nachgesendet oder der Betrag zurückerstattet wird, ohne dass eine externe Partei eingeschaltet werden muss.