¿Cómo funciona una investigación de paquetes con el servicio de entrega?
Cuando nos indicas que un paquete está perdido o el seguimiento lleva mucho tiempo sin cambios, podemos iniciar una investigación oficial con el servicio de mensajería. Este es un proceso legal para determinar la ubicación exacta del envío.
A continuación, te explicamos cómo se desarrolla este proceso:
1. ¿Cuándo iniciamos una investigación?
- Sin movimiento: Si el estado de seguimiento no ha cambiado durante más de 5 días hábiles y no hay días festivos o controles aduaneros.
- Entrega incorrecta: Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no has recibido nada y los vecinos tampoco saben nada.
- Reclamación de pago: Cuando se inicia una reclamación oficial a través de PayPal o una compañía de tarjetas de crédito, se abre automáticamente una investigación para establecer el estado legalmente.
2. El desarrollo de la investigación
Una vez que hacemos la notificación al servicio de mensajería, sucede lo siguiente:
- Consulta al conductor: El transportista se pone en contacto con el conductor que realizó la ruta.
- Verificación de GPS: El servicio de mensajería verifica las coordenadas GPS del momento en que el paquete fue escaneado como 'entregado' para ver si el repartidor realmente estuvo frente a tu puerta.
- Control del centro de clasificación: Se busca en los puntos de transferencia si el paquete se quedó allí o si se dañó.
3. La duración del proceso
- Tiempo de espera: Ten en cuenta que una investigación por parte del servicio de mensajería puede tardar desde varios días hasta a veces dos semanas.
- Reclamaciones de pago: Si hay una reclamación a través de un proveedor de pago, el proceso suele durar considerablemente más debido a los plazos de respuesta establecidos por esos proveedores.
4. El resultado
- Paquete encontrado: El servicio de mensajería reanuda la entrega y el paquete se te ofrece nuevamente.
- Paquete perdido: ¿Se declara oficialmente perdido el envío? Entonces nos encargamos de un nuevo envío de tu producto o te reembolsamos el importe total.
Atención: ¿Has dado una 'autorización de entrega'? Entonces, Celtic WebMerchant no es responsable después de que el servicio de mensajería deje el paquete. En ese caso, no podemos ayudarte más.