¿Hasta cuándo puedo indicar que mi paquete está perdido?

Es muy importante seguir de cerca el estado de tu envío. Si tu paquete no llega, aplicamos las siguientes reglas para reportar una pérdida:

• Plazo para la investigación postal: Podemos iniciar una investigación postal oficial con el servicio de mensajería hasta un máximo de un mes después de la fecha de envío de tu paquete.

• Después de este plazo: Una vez transcurrido este mes, ya no nos es posible abrir una investigación. En ese caso, lamentablemente no podremos ayudarte a localizar el paquete o reclamar una compensación.

• Tomar acción por tu cuenta: Si ha pasado el plazo de un mes, puedes intentar ponerte en contacto directamente con el servicio de mensajería para ver si pueden hacer algo por ti.

• Responsabilidad propia: Dado que después de ese mes no tenemos más opciones, te aconsejamos que siempre tomes medidas a tiempo si la información de seguimiento no cambia durante un período prolongado.

¿Por qué una investigación postal? Una investigación postal es un proceso oficial en el que el transportista intenta averiguar dónde se encuentra un paquete. Ten en cuenta que dicha investigación con el servicio de mensajería puede tardar en promedio varias semanas. Durante esta investigación, no podemos realizar reembolsos ni reenvíos.