He recibido un correo electrónico informándome que un artículo en mi pedido tiene un tiempo de entrega más largo. ¿Cuándo se enviará el pedido?
¿Has recibido un correo electrónico nuestro indicando que un producto de tu pedido tiene un tiempo de entrega más largo? ¡No te preocupes! Entendemos que deseas recibir tus compras lo antes posible, y aquí te explicamos qué significa esto exactamente y cuándo puedes esperar tu paquete.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Aunque el estado indica que un artículo tiene un tiempo de entrega más largo, afortunadamente el tiempo de espera total en la práctica es bastante razonable. En la mayoría de los casos, tu pedido se enviará dentro de una semana. Tan pronto como el artículo faltante llegue a nosotros, entregamos el paquete directamente al servicio de mensajería. En ese momento, recibirás automáticamente una confirmación del envío.
¿Por qué un artículo tiene un tiempo de entrega más largo?
Esto puede deberse a dos razones (que, por cierto, ya eran visibles antes sobre el botón de pedido en la página del producto):
No disponible inmediatamente en stock: El artículo no estaba disponible para entrega inmediata en nuestro almacén principal en el momento de realizar el pedido.
Se han pedido varias unidades: Has pedido varias unidades del mismo artículo, mientras que nuestro stock inmediato en ese momento era un poco más bajo que la cantidad que necesitas.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
No necesitas estar en la incertidumbre. Has recibido un correo electrónico separado de nosotros con un enlace de seguimiento en vivo. A través de este enlace, puedes seguir en vivo el estado actual de tu paquete específico en cualquier momento del día. Tan pronto como haya movimiento en tu envío, lo verás aquí primero.
¿Tienes una fecha límite estricta o urgencia?
Si realmente necesitas los productos muy rápido y no puedes esperar, no hay problema. En ese caso, puedes optar por cancelar el artículo con el tiempo de entrega más largo. Entonces puedes pedir directamente un producto alternativo que esté disponible para entrega inmediata. Para esto, contacta con nuestro servicio de atención al cliente, y te ayudaremos de inmediato a organizarlo.