Miksi saan hyvityksen, vaikka tuote oli saatavilla tilauksen aikana?

Saattaa käydä niin, että tuote ei olekaan saatavilla tilauksen jälkeen. Tämä johtuu varastoerosta tai virheestä Celtic WebMerchantin järjestelmässä.

On kaksi syytä, miksi näin tapahtuu:

• Varastoero: Joskus tuote on väärässä paikassa varastossamme tai se on väärin merkitty. Jos emme löydä tuotetta, lähetämme muun tilauksesi eteenpäin. Tilaamme puuttuvan tuotteen uudelleen ja yritämme toimittaa sen myöhemmin. Jos toimittajamme ei myöskään enää pysty toimittamaan tuotetta, palautamme summan automaattisesti. Saat tästä sähköpostiviestin. 
• IT-virhe: Useamman työpäivän toimitusajalla olevissa tuotteissa voi esiintyä tekninen virhe. Tuote näkyy vahingossa "tilattavissa", vaikka se ei ole enää saatavilla. Tässä tapauksessa palautamme summan suoraan.

Saanko ilmoituksen palautuksesta?

Kyllä, saat aina hyvityslaskun sähköpostitse, jos tuote ei ole saatavilla ja rahaa palautetaan.

• Etkö ole saanut ilmoitusta? Tarkista roskapostikansio.
• Hyvityslasku on virallinen todiste siitä, että olemme palauttaneet rahat sinulle.

Voidaanko puuttuva tuote silti lähettää?

Ei, jos summa on jo palautettu, tilaus kyseisestä tuotteesta on lopullisesti peruutettu. Tämä tapahtuu vain, kun olemme varmoja, ettemme voi enää toimittaa tuotetta.