Miksi sain hyvityksen, vaikka tuote oli saatavilla tilaushetkellä?

Voi olla, että tuote ei kuitenkaan ole toimitettavissa sen jälkeen, kun olet tehnyt tilauksen. Tämä johtuu varastoerosta tai Celtic WebMerchantin järjestelmän virheestä.

Tähän on kaksi syytä:

• Varastoero: Joskus tuote on väärässä paikassa varastossamme tai se on merkitty väärin. Jos emme löydä tuotetta, lähetämme tilauksesi loput osat sinulle heti. Tilaamme puuttuvan tuotteen uudelleen ja yritämme toimittaa sen myöhemmin. Jos tavarantoimittajallamme ei enää ole tuotetta, palautamme summan automaattisesti. Saat tästä sähköpostiviestin.
• IT-virhe: Tuotteissa, joiden toimitusaika on useita työpäiviä, voi esiintyä tekninen virhe. Tuote näkyy silloin vahingossa "tilattavissa"-tilassa, vaikka sitä ei enää voi toimittaa. Tässä tapauksessa palautamme summan välittömästi.

Saanko ilmoituksen palautuksesta?

Kyllä, saat aina hyvityslaskun sähköpostitse, jos tuote ei ole toimitettavissa ja rahat palautetaan.

• Etkö ole saanut viestiä? Tarkista tällöin roskapostikansio.
• Hyvityslasku on virallinen todiste siitä, että olemme palauttaneet rahat sinulle.

Voidaanko puuttuva tuote silti vielä lähettää?

Ei, jos summa on jo palautettu, kyseisen tuotteen tilaus on lopullisesti peruutettu. Näin tapahtuu vain silloin, kun olemme varmoja, ettemme voi enää toimittaa tuotetta.