Miksi Celtic WebMerchant käyttää tekoälyä asiakaspalvelussa?

Sinun apunasi ei siis todellisuudessa ole pelkkä tietokone, vaan lähes 20 vuoden kokemus LARP- ja re-enactment-maailmasta koottuna yhteen. Näin se meillä toimii:

• Asiantuntijoiden ääni: Olemme kirjoittaneet tekoälylle yli 500 sivua yksityiskohtaisia ohjeita. Nämä perustuvat täysin Celtic WebMerchantin omistajien vuosien käytännön kokemukseen. Kun keskustelet tekoälyn kanssa, luet siis itse asiassa vastauksia ja sävyä, jotka olemme itse määritelleet.
• Kokemus tuoteneuvonnasta: Myös tuotteita ja historiallista taustaa koskevat neuvot on kirjoitettu oman living history -asiantuntemuksemme pohjalta. Tekoäly ei tee muuta kuin yhdistää sinun kysymyksesi oikeaan tietoon laajasta 'käsikirjastamme'.
• Keskittyminen syventämiseen: Huomaamme asiakaspalvelussa, että monet kysymykset toistuvat. Kun tekoäly hoitaa nämä yleiset kysymykset, työntekijöillämme jää enemmän aikaa keskittyä monimutkaisempiin asioihin ja valikoimamme syventämiseen. Näin saat välittömän vastauksen, samalla laadulla kuin meiltä olet tottunut saamaan.
• Aina varmuuden vuoksi: Jos tekoäly ei pysty auttamaan sinua eteenpäin, kysymyksesi ohjataan silti suoraan jollekin asiakaspalvelumme työntekijälle.

Jopa tämän vastauksen, jota nyt luet, olemme kirjoittaneet itse selittääksemme, miten käytämme teknologiaa palvelumme parantamiseen menettämättä inhimillistä asiantuntemusta.