Miksi Celtic WebMerchant käyttää tekoälyä asiakaspalvelussa?

Itse asiassa sinua ei auta pelkästään tietokone, vaan lähes 20 vuoden LARP- ja re-enactment-kokemuksen omaavien ihmisten yhdistetty tieto. Näin se toimii meillä:

• Asiantuntijoiden ääni: Olemme kirjoittaneet yli 500 sivua yksityiskohtaisia ohjeita tekoälylle. Nämä perustuvat täysin Celtic WebMerchant -omistajien vuosien käytännön kokemukseen. Kun keskustelet tekoälyn kanssa, luet itse asiassa vastauksia ja sävyä, jotka olemme itse määrittäneet.
• Kokemus tuotesuosituksista: Myös tuotteita ja historiallista kontekstia koskevat suositukset olemme kirjoittaneet asiantuntemuksemme pohjalta living history -alalla. Tekoäly ei tee muuta kuin yhdistää kysymyksesi oikeaan tietoon laajasta 'käsikirjastamme'.
• Keskitymme syventämiseen: Asiakaspalvelussa huomaamme, että monet kysymykset ovat samankaltaisia. Käyttämällä tekoälyä näihin usein kysyttyihin kysymyksiin, työntekijöillämme on enemmän aikaa keskittyä monimutkaisiin asioihin ja valikoimamme syventämiseen. Näin saat suoran vastauksen, laadulla, johon olet meiltä tottunut.
• Aina varalla: Jos tekoäly ei pysty auttamaan sinua eteenpäin, kysymyksesi siirretään suoraan yhdelle asiakaspalvelumme työntekijöistä.

Jopa tämä vastaus, jota nyt luet, on kirjoitettu henkilökohtaisesti selittämään, kuinka käytämme teknologiaa palvelumme parantamiseksi ilman, että menetämme inhimillistä asiantuntemusta.