Palautukseni tila on "toimitettu", mutta ette ole vastaanottaneet mitään. Mitä nyt?

Tarkista ensin seurantatiedot.

Onko paketti toimitettu naapurille tai noutopisteeseen?

Ilmoita tästä meille. Voimme noutaa paketin sieltä.

Oletko palauttanut väärälle yritykselle?

Emme voi tässä tapauksessa auttaa, ota yhteyttä kyseiseen yritykseen.

Onko paketti toimitettu ja onko siitä vastaanottotodistus?

Lähetä vastaanottotodistus meille. Tarkistamme, että se on oikein (tuttu nimi ja realistinen ajankohta). Jos se ei voi olla meidän vastaanottamamme ja lähetit meidän kuljetusetiketillämme, aloitamme tutkinnan kuljetusyhtiön kanssa. Saat rahasi takaisin, kun tutkinta on saatu päätökseen.
Jos lähetit omalla etiketilläsi, voit ottaa yhteyttä kuljetusyhtiöön.

Onko paketti toimitettu, mutta vastaanottotodistusta ei ole ja lähetit omalla etiketilläsi?

Tässä tapauksessa emme voi auttaa. Vastaanottoa ei ole kuitattu. Ota yhteyttä kuljetusyhtiöön ja pyydä tutkinnan aloittamista. Saat hyvityksen, jos tutkinnasta käy ilmi, että paketti on kadonnut.

Palautitko meidän palautusetiketillämme?

Aloitamme tutkinnan kuljetusyhtiön kanssa.
Hyvitystä ei vielä suoriteta, koska paketti saatetaan palauttaa osoitteeseesi.
Kun tutkinta on saatu päätökseen ja paketti on kadonnut, maksamme summan takaisin.

Tutkinta voi kestää useita viikkoja.