Entä jos pakkauksessa on vaurioita tai muuta teippiä?

Voi olla, että paketissa ei ole enää saapuessa alkuperäistä Celtic WebMerchantin teippiä, tai laatikko näyttää kolhiintuneelta. Tässä on yhteenveto siitä, mitä tämä voi tarkoittaa ja mitä sinun tulee tehdä siinä tapauksessa.

Miksi paketissani on erilaista teippiä?

Jos huomaat, että laatikko on teipattu kiinni kuljetuspalvelun teipillä tai virallisella tullin teipillä, paketti on avattu matkan aikana.

• Tullitarkastus: Kansainvälisten lähetysten yhteydessä (erityisesti miekkojen ja aseiden osalta, joiden HS-koodi on 93070000) tulli avaa säännöllisesti paketteja tarkastusta varten. Tullin virkailijat teippaavat laatikon sen jälkeen uudelleen kiinni omalla teipillään. Tämä on normaali menettely eikä tarkoita, että tuotteesi kanssa olisi jotain vialla.
• Kuljettajan tekemä korjaus: Jos laatikko vaurioituu tai repeää kuljetuksen aikana, kuljetuspalvelu on velvollinen korjaamaan sen välittömästi omalla teipillään sisällön häviämisen estämiseksi.

Mitä minun tulee tehdä, jos pakkaus on vaurioitunut?

Heti kun vastaanotat paketin tai noudat sen noutopisteestä, suosittelemme seuraavaa:

1. Tarkista heti: Avaa laatikko mahdollisimman pian.
2. Tuotetarkastus: Tarkista, onko itse tuote vahingoittumaton. Koska pakkaamme tuotteet tukevasti ja käytämme runsaasti täytemateriaalia, sisältö on usein edelleen täydellisessä kunnossa, vaikka laatikon ulkopuoli olisi lommolla.
3. Ei mitään hätää? Jos tuote on vahingoittumaton, sinun ei tarvitse tehdä mitään muuta. Voit sitten vain nauttia ostoksestasi.

Entä jos tuote on kuitenkin vaurioitunut tai tuote puuttuu?

Onko sisältökin valitettavasti vaurioitunut? Noudata tällöin näitä ohjeita sujuvan käsittelyn takaamiseksi:

• Ota valokuvia: Kuvaa puhelimellasi vaurioitunut laatikko, täytemateriaali sekä vahingoittunut tuote. Ota kuva myös teipistä (erityisesti jos kyseessä on kuljettajan "korjausteippi"). Ilmoita, jos tuote puuttuu. Vinkki: tarkista seurantatiedoistasi, onko matkalla useampi paketti.
• Ilmoita asiasta heti: Ota 48 tunnin kuluessa yhteyttä Celtic WebMerchantin asiakaspalveluun. Lähetä mukana valokuvat ja tilausnumerosi.

Säilytä pakkaus: Älä heitä laatikkoa ja täytemateriaalia pois ennen kuin vahinkoilmoitus on käsitelty, sillä kuljettaja saattaa joskus pyytää niitä omaa tutkimustaan varten.