Tilaukseni on myöhässä. Milloin saan rahani takaisin?
On ikävää, jos joudut odottamaan tilaustasi pidempään kuin odotettu. Vaikka teemme kaikkemme lähettääksemme pakettisi nopeasti, matkan varrella kuljetuspalvelussa voi esiintyä viivästyksiä.
Tässä ovat toimet, joita voit tehdä:
1. Tarkista viimeisin seurantatieto
Ensimmäisessä vahvistussähköpostissa mainittu arvioitu päivämäärä on suuntaa antava. Ajantasaisimman tilanteen näet parhaiten kuljetuspalvelun seurannasta.
Tarkista, näkyykö siellä erityistä ilmoitusta, kuten lajitteluvirhe, kuljettajan poikkeuksellinen ruuhka tai epäonnistunut toimitusyritys.
2. Ota huomioon kansainväliset lähetykset ja viikonloput
- Rajat ylittävät lähetykset: Rajan ylittävät paketit viipyvät joskus useita päiviä kansainvälisessä lajittelukeskuksessa tai tullissa. Tämä on normaali prosessi, johon meillä ei valitettavasti ole vaikutusvaltaa.
- Arkipäivät: Kuljetuspalvelumme laskevat toimitusajan yleensä arkipäivinä. Viikonloput ja kansalliset vapaapäivät voivat viivästyttää toimitusta.
3. Tarkista toimitusosoite
Tarkista vahvistussähköpostista huolellisesti annettu osoite. Pieni virhe postinumerossa tai talonnumerossa voi aiheuttaa sen, että kuljetuspalvelu ei pysty toimittamaan pakettia, jolloin se päätyy noutopisteeseen tai palautuu meille.
4. Milloin kannattaa ottaa yhteyttä?
Onko seurantatiedon tila pysynyt muuttumattomana (ei uusia skannauksia) yli 5 arkipäivää, ja mikään yllä mainituista ei päde? Silloin on aika toimia:
- Ota yhteyttä meihin: Voimme aloittaa selvityksen kuljettajan kanssa. He selvittävät sisäisesti, missä paketti sijaitsee. Haluatko nopeamman tuloksen? Ota tällöin ensin yhteyttä suoraan kuljetuspalveluun. Meidän täytyy aloittaa pakettiselvitys kuljetuskeskuksemme kautta, kun kuljetuspalvelulla on lyhyemmät yhteydet.
- Selvitysaika: Huomaa, että kuljetuspalvelu tarvitsee usein muutaman päivän tämän selvittämiseen.
5. Paketti kadonnut?
Jos selvityksen tuloksena käy ilmi, että paketti on lopullisesti kadonnut, ratkaisemme tämän tietenkin puolestasi. Lähetämme tuotteen uudelleen, jos sitä on varastossa, tai palautamme ostohinnan.