Mitä tapahtuu, jos aloitat PayPal- tai luottokorttivaateen tai teet peruutuspyynnön (chargeback) pankissasi?
Virallisen valituksen tekeminen maksupalveluntarjoajalle, kuten PayPalille, luottokorttiyhtiöllesi tai pankillesi, vaikuttaa suoraan asiasi käsittelyyn Celtic WebMerchantilla. Sinulla on tähän tietysti oikeus, mutta ongelmien ilmetessä suosittelemme aina ottamaan ensin suoraan yhteyttä meihin nopeamman ratkaisun saamiseksi.
Maksuvalitus on periaatteessa tarkoitettu viimeiseksi keinoksi tilanteissa, joissa toisen osapuolen kanssa ei päästä yhteisymmärrykseen; siksi on tehokkaampaa olla ensin yhteydessä meihin.
Kun aloitat valituksen, tapahtuu seuraavaa:
- Tilaus keskeytetään: Tilaus lukitaan välittömästi järjestelmässä ja keskeytetään tilapäisesti.
- Ei suoraa hyvitystä: Siitä hetkestä lähtien emme voi enää suorittaa suoraa hyvitystä, koska maksupalveluntarjoaja pidättää summan.
- Käsittely palveluntarjoajan kautta: Riidan koko käsittely tapahtuu maksupalveluntarjoajan kautta. Kaikki viestintä ja todisteet on toimitettava heidän alustansa kautta.
- Postitutkimuksen aloitus: Jos kyse on toimituksesta, kuljetuspalvelulta pyydetään välittömästi virallinen postitutkimus paketin tilan vahvistamiseksi juridisesti.
- Pidempi prosessi: Valituksen kautta tapahtuva käsittely kestää yleensä huomattavasti pidempään kuin suora yhteydenotto. Maksupalveluntarjoajilla on usein kiinteät, useiden viikkojen mittaiset vastausajat, joten emme voi nopeuttaa prosessia. Emme voi myöskään itse yksinkertaisesti keskeyttää valitusta tai vaikuttaa muuten prosessiin.
Luottamuksellista ostamista meillä
Sinun ei tarvitse huolehtia siitä, että sinun täytyisi aloittaa valitus epäluottamuksen pelossa. Celtic WebMerchantin maine puhuu puolestaan:
- WebwinkelKeur: 9,2 / 10 — perustuu yli 20 000 vahvistettuun arvosteluun.
- Google-arvostelut: 9,2 / 10 — perustuu yli 1 000 asiakasarvosteluun.
- Trustpilot: 9,0 / 10 — perustuu yli 450 riippumattomaan arvosteluun.
Suosituksemme: Jos tuote on kadonnut tai toimitus viivästyy, lähetä ensin viesti asiakaspalveluumme. Useimmissa tapauksissa ongelma voidaan ratkaista muutamassa päivässä lähettämällä tuote uudelleen tai palauttamalla summa, ilman ulkopuolisen osapuolen väliintuloa.