Miksi palautukseni tulee takaisin?

Palautus EU:n ulkopuolelta

Palauttaminen EU:n ulkopuolisista maista ei ole mahdollista. Palautus on siksi evätty ja lähetetty takaisin. Mahdolliset tullimaksut jäävät omalle vastuullesi.

Käytit Celtic WebMerchantin palautusetikettiä

Tarkista palautuksen syy. Katso huolellisesti, onko laatikossa kuljetusyhtiön tarra (esim. "Osoite tuntematon" tai "Etiketti lukukelvoton"). Tarkista myös, onko tuote edelleen vahingoittumaton.

Milloin sinulla on oikeus uuteen ilmaiseen etikettiin? Korvaamme uuden palautusetiketin, jos:

• Pakettia ei noudettu ajoissa noutopisteestä, ja ilmoitit tästä meille ajoissa
• Etiketin virheet

Milloin sinun tulee itse huolehtia uudesta palautuksesta? Seuraavissa tapauksissa sinun tulee itse hankkia uusi palautusetiketti portaalistamme:

• Laatikko on vahingoittunut (kuljetusyhtiön toimesta tai virheellisen pakkaamisen vuoksi), mutta tuote on edelleen kunnossa. Käytä tässä tapauksessa aina uutta, tukevaa lähetyslaatikkoa.
• Paketti on palautettu ilman syytä. Ota yhteyttä kuljetusyhtiöön syyn selvittämiseksi. He voivat tarjota sinulle ilmaisen lähetyksen korvauksena.

Ota yhteyttä kuljetusyhtiöön seuraavassa tilanteessa

• Tuotteesi on vahingoittunut.
  Lähetä kuva vauriosta ja pakettinumerosi mukaan.

Jos vaurion on aiheuttanut kuljetusyhtiö, saat kuljetusyhtiöltä (osittaisen) hyvityksen.

Celtic WebMerchant ei voi tehdä tässä asiassa mitään. Palauttaminen tapahtuu asiakkaan omalla vastuulla.

Käytit omaa palautusetikettiä

Silloin paketti on voitu palauttaa jostakin näistä syistä:

Virhe osoitteessa

• Palautusosoite on virheellinen tai vanhentunut
• Kadunnimessä tai postinumerossa on kirjoitusvirhe
• Viivakoodi on vahingoittunut tai lukukelvoton

Ongelmia lähetysetiketin kanssa

• Paketissa on useita etikettejä
• Vanha etiketti on edelleen näkyvissä
• Paketissa on riittämätön postimaksu

Kuljetusyhtiön logistiikkavirheet

• Paketti on lajiteltu väärin
• Pakettia ei voitu toimittaa ja se on palautettu
  

Sisältö, jota ei sallita (tulli tai turvallisuus)

• Sisältö ei ole sallittu lähetettäväksi
• Sisältöä ei ole ilmoitettu oikein

Pakkaus ei täytä vaatimuksia

• Laatikko on vahingoittunut kuljetuksen aikana
• Kuljetusyhtiö ei voi taata sisällön turvallisuutta

Syy tuntematon

Ota yhteyttä postiyhtiöön, jos syy ei ole selvä. Lähetä paketti uudelleen vasta, kun on selvää, mikä meni pieleen. Näin vältät ongelman toistumisen.

Celtic WebMerchant ei voi korvata palautuslähetyksen kustannuksia.
Palautuslähetykset tapahtuvat asiakkaan omalla vastuulla.