Miksi palautukseni tulee takaisin?

Palautus EU:n ulkopuolelta

Palauttaminen EU:n ulkopuolisista maista ei ole mahdollista. Palautus on siksi evätty ja lähetetty takaisin. Mahdolliset tullimaksut ovat omalla vastuullasi.

Käytit Celtic WebMerchantin palautustarraa

Tarkista palautuksen syy. Katso tarkasti laatikkoon, onko siinä kuljetusliikkeen tarra (esim. "Osoite tuntematon" tai "Tarra ei luettavissa"). Tarkista myös, onko tuote vielä vahingoittumaton.

Milloin sinulla on oikeus uuteen ilmaiseen tarraan? Hyvitämme uuden palautustarran, jos:

• Pakettia ei ole noudettu ajoissa noutopisteestä, ja olet ilmoittanut tästä meille ajoissa
• Tarravirheet

Milloin sinun on itse huolehdittava uudesta palautuksesta? Seuraavissa tapauksissa sinun on itse hankittava uusi palautustarra portaalissamme:

• Laatikko on vahingoittunut (kuljetusliikkeen tai väärän pakkaamisen vuoksi), mutta tuote on vielä kunnossa. Käytä siinä tapauksessa aina uutta, kestävää lähetyslaatikkoa.
• Paketti on palautettu ilman syytä. Ota yhteyttä kuljetusliikkeeseen selvittääksesi syyn. He voivat tarjota sinulle ilmaisen lähetyksen korvauksena.

Ota seuraavassa tilanteessa yhteyttä kuljetusliikkeeseen

• Tuotteesi on vahingoittunut.
  Lähetä kuva vahingosta ja pakettinumerosi.

Jos vahinko on kuljetusliikkeen aiheuttama, saat kuljetusliikkeeltä (osittaisen) hyvityksen.

Celtic WebMerchant ei voi tehdä tässä asiassa enempää. Palauttaminen on asiakkaan vastuulla.

Käytit omaa palautustarraa

Silloin paketti on voitu palauttaa jostakin näistä syistä:

Virhe osoitteessa

• Palautusosoite on virheellinen tai vanhentunut
• Kadunnimessä tai postinumerossa on kirjoitusvirhe
• Viivakoodi on vahingoittunut tai lukukelvoton

Ongelmia lähetysetiketissä

• Paketissa on useita etikettejä
• Vanha etiketti on vielä näkyvissä
• Paketti on riittämättömästi maksettu

Logistiset virheet kuljetusliikkeellä

• Paketti on lajiteltu väärin
• Pakettia ei voitu toimittaa ja se on palautettu
   

Sisältö, jota ei sallita (tulli tai turvallisuus)

• Sisältöä ei sallita lähetykseen
• Sisältöä ei ole ilmoitettu oikein

Pakkaus ei täytä vaatimuksia

• Laatikko on vahingoittunut kuljetuksen aikana
• Kuljetusliike ei voi taata sisällön turvallisuutta

Tuntematon syy

Ota yhteyttä postiyritykseen, jos syy ei ole selvä. Lähetä paketti uudelleen vasta, kun on selvää, mikä meni pieleen. Näin vältät ongelman toistumisen.

Celtic WebMerchant ei voi korvata palautuskustannuksia.
Palautukset ovat asiakkaan vastuulla.