Zašto dobivam povrat novca dok je artikl bio dostupan tijekom narudžbe?

Može se dogoditi da neki artikl ipak nije dostupan nakon što ste ga naručili. To se događa zbog razlike u zalihama ili zbog pogreške u sustavu Celtic WebMerchant.

Postoje dva razloga zašto se to događa:

• Razlika u zalihama: Ponekad se artikl nalazi na pogrešnom mjestu u našem skladištu ili je pogrešno označen. Ako ne možemo pronaći artikl, ostatak vaše narudžbe šaljemo unaprijed. Ponovno naručujemo nedostajući artikl i pokušavamo ga kasnije isporučiti. Ako naš dobavljač također nema artikl, automatski vraćamo iznos. O tome ćete primiti e-mail.
• IT pogreška: Kod artikala s rokom isporuke od nekoliko radnih dana može doći do tehničke pogreške. Artikl je tada slučajno označen kao 'dostupan za narudžbu' dok zapravo nije dostupan. U tom slučaju odmah vraćamo iznos.

Hoću li dobiti obavijest o povratu novca?

Da, uvijek ćete primiti kreditnu fakturu putem e-maila ako artikl nije dostupan i novac se vraća.

• Niste primili obavijest? Provjerite mapu s neželjenom poštom (spam).
• Kreditna faktura je službeni dokaz da smo vam vratili novac.

Može li se nedostajući artikl ipak poslati?

Ne, ako je iznos već vraćen, narudžba za taj artikl je konačno otkazana. To se događa samo kada smo sigurni da više ne možemo isporučiti proizvod.