Zašto sam dobio povrat novca iako je artikl bio dostupan prilikom naručivanja?
Može se dogoditi da neki artikl ipak nije dostupan nakon što ste naručili. Ovo je posljedica razlike u zalihama ili greške u sustavu Celtic WebMerchanta.
Postoje dva razloga zašto se to događa:
- Razlika u zalihama: Ponekad se artikl nalazi na pogrešnom mjestu u našem skladištu ili je pogrešno označen. Ako ne možemo pronaći artikl, poslat ćemo vam ostatak narudžbe unaprijed. Naručit ćemo artikl koji nedostaje ponovno i pokušati ga naknadno dostaviti. Ako ni naš dobavljač više nema artikl, automatski vraćamo iznos. O tome ćete primiti e-mail.
- IT greška: Kod artikala s rokom isporuke od nekoliko radnih dana može doći do tehničke greške. Artikl je tada slučajno označen kao 'dostupan za narudžbu' dok zapravo više nije dostupan za isporuku. U tom slučaju odmah vraćamo iznos.
Hoću li dobiti obavijest o povratu novca?
Da, uvijek ćete primiti kreditnu fakturu putem e-maila ako artikl nije dostupan i vraća se novac.
- Niste primili obavijest? Provjerite mapu za neželjenu poštu (spam).
- Kreditna faktura je službeni dokaz da smo vam vratili novac.
Može li se artikl koji nedostaje ipak naknadno poslati?
Ne, ako je iznos već vraćen, narudžba za taj artikl je konačno otkazana. To se događa samo kada smo sigurni da više ne možemo isporučiti proizvod.