Što mogu učiniti ako se ne slažem s odlukom o mojoj narudžbi ili reklamaciji?

Razumijem da može biti frustrirajuće kada odluka ne ispadne onako kako si se nadao/nadala. Uvijek nastojimo procjenjivati zahtjeve pošteno i prema našim utvrđenim smjernicama, tako da se svaki klijent tretira na potpuno isti način.

Iako se pridržavamo jasne i utvrđene linije kako bismo očuvali dosljednost unutar naše tvrtke, naš je cilj zajedno doći do jasnog zaključka.

Ono što je važno znati o našem načinu rada:

• Pažljiva procjena: Prije nego što donesemo odluku, vrlo pomno pregledavamo sve dostavljene informacije, poput fotografija i opisa situacije.
• Konačna odluka: Kada donesemo odluku na temelju našeg pravilnika, ona je u pravilu konačna. Nema mogućnosti žalbe na odluku niti zahtjeva za ponovnim razmatranjem.
• Bez ponovne rasprave: Kako bismo osigurali učinkovitost i jednakost za sve naše klijente, ne ulazimo ponovno u razgovor o stvarima koje su već potpuno procijenjene i zaključene.
• Jednakost na prvom mjestu: Pridržavajući se ovih odluka i strogo slijedeći naša pravila, sprječavamo proizvoljnost i osiguravamo da se svaki klijent tretira na potpuno isti način.

Ako nisi zadovoljan/zadovoljna ishodom, cijenimo tvoje povratne informacije o našem procesu, no meritorna odluka o konkretnom zahtjevu neće se preispitivati. Nadamo se razumijevanju za ovaj jasan smjer.