Miért kaptam visszatérítést, ha a termék elérhető volt a rendelés leadásakor?

Előfordulhat, hogy egy termék mégsem szállítható, miután megrendelted. Ez a készletkülönbség vagy a Celtic WebMerchant rendszerében fellépő hiba miatt fordulhat elő.

Ennek két oka lehet:

• Készletkülönbség: Előfordul, hogy egy termék rossz helyen van a raktárunkban, vagy hibásan van címkézve. Ha nem találjuk meg a terméket, a rendelésed többi részét már küldjük is. A hiányzó terméket újrarendeljük, és megpróbáljuk később mégis leszállítani. Ha a beszállítónknál sincs már készleten a termék, automatikusan visszatérítjük az összeget. Erről e-mailben értesítést kapsz.
• Informatikai hiba: Több munkanapos szállítási idejű termékeknél technikai hiba léphet fel. Ilyenkor a termék véletlenül „rendelhető” státuszban marad, miközben már nem szállítható. Ebben az esetben az összeget azonnal visszatérítjük.

Kapok értesítést a visszatérítésről?

Igen, mindig kapsz jóváírási számlát e-mailben, ha egy termék nem szállítható, és az összeget visszatérítjük.

• Nem kaptál értesítést? Ellenőrizd a levélszemét (spam) mappát.
• A jóváírási számla a hivatalos bizonyíték arról, hogy visszautaltuk neked a pénzt.

Elküldhető még utólag a hiányzó termék?

Nem, ha az összeget már visszatérítettük, a rendelés az adott termékre vonatkozóan véglegesen törlődött. Ez csak akkor történik meg, ha biztosak vagyunk abban, hogy a terméket már nem tudjuk leszállítani.