Miért kaptam visszatérítést, miközben a cikk elérhető volt a rendeléskor?

Előfordulhat, hogy egy cikk mégsem elérhető, miután megrendelted. Ez a készlet eltérése vagy a Celtic WebMerchant rendszerének hibája miatt történhet.

Két oka van annak, hogy ez megtörténik:

• Készleteltérés: Néha egy cikk rossz helyen van a raktárunkban, vagy rosszul van címkézve. Ha nem találjuk meg a cikket, a rendelésed többi részét már elküldjük. Újra megrendeljük a hiányzó cikket, és később próbáljuk meg szállítani. Ha a beszállítónk sem rendelkezik már a cikkel, automatikusan visszatérítjük az összeget. Erről e-mailben értesítést kapsz. 
• IT-hiba: Több munkanapos szállítási idejű cikkeknél technikai hiba léphet fel. A cikk véletlenül "rendelhető" státuszban van, miközben már nem elérhető. Ebben az esetben az összeget azonnal visszatérítjük.

Kapok értesítést a visszatérítésről?

Igen, mindig kapsz egy jóváírási számlát e-mailben, ha egy cikk nem elérhető, és pénzvisszatérítés történik.

• Nem kaptál értesítést? Nézd meg a kéretlen e-mailek (spam) mappáját.
• A jóváírási számla a hivatalos bizonyíték arra, hogy visszatérítettük neked a pénzt.

Elküldhető még a hiányzó cikk?

Nem, ha az összeget már visszatérítettük, a rendelés az adott cikkre véglegesen törölve lett. Ez csak akkor történik meg, ha biztosak vagyunk benne, hogy a terméket már nem tudjuk szállítani.