Miért használ a Celtic WebMerchant AI-t az ügyfélszolgálathoz?

Valójában nem egyszerűen egy számítógép segít neked, hanem azoknak az embereknek az összegyűjtött tudása, akik már közel 20 éve rendelkeznek tapasztalattal a LARP és a re-enactment világában. Így működik ez nálunk:

• A szakértők hangja: Több mint 500 oldalnyi részletes utasítást írtunk az AI számára. Ezek teljes mértékben a Celtic WebMerchant tulajdonosainak évek óta tartó gyakorlati tapasztalatán alapulnak. Amikor tehát az AI-val beszélsz, valójában az általunk rögzített válaszokat és hangnemet olvasod.
• Tapasztalat a termékajánlásban: A termékekről és a történelmi háttérről szóló tanácsokat is mi írtuk, a living history területén szerzett szakértelmünk alapján. Az AI nem tesz mást, mint hogy a te konkrét kérdésedet összepárosítja a mi kiterjedt „kézikönyvünkből" származó megfelelő információval.
• Fókusz az elmélyülésen: Az ügyfélszolgálaton azt tapasztaljuk, hogy sok kérdés hasonló. Azáltal, hogy az AI-t ezekre a gyakran előforduló kérdésekre alkalmazzuk, munkatársainknak több idejük marad arra, hogy az összetettebb ügyekkel és a kínálatunk elmélyítésével foglalkozzanak. Így te azonnal választ kapsz, azzal a minőséggel, amit megszokhattál tőlünk.
• Mindig van tartalék: Ha az AI nem tud segíteni tovább, a kérdésedet azonnal továbbítjuk az egyik ügyfélszolgálati munkatársunknak.

Még ezt a választ is, amit most olvasol, mi magunk írtuk személyesen, hogy elmagyarázzuk, hogyan használjuk a technológiát a szolgáltatásunk javítására anélkül, hogy elveszítenénk az emberi szakértelmet.