Miért használja a Celtic WebMerchant az AI-t az ügyfélszolgálathoz?

Valójában nem csupán egy számítógép segít, hanem azoknak az embereknek az egyesített tudása, akik közel 20 éves tapasztalattal rendelkeznek a LARP és a re-enactment világában. Így működik nálunk:

• A szakértők hangja: Több mint 500 oldalnyi részletes útmutatót írtunk az AI számára. Ezek teljes mértékben a Celtic WebMerchant tulajdonosainak sokéves gyakorlati tapasztalatán alapulnak. Amikor az AI-val beszélsz, valójában az általunk rögzített válaszokat és hangnemet olvasod.
• Tapasztalat a terméktanácsadásban: A termékekkel és a történelmi kontextussal kapcsolatos tanácsokat is mi írtuk a living history terén szerzett szakértelmünkből kiindulva. Az AI nem tesz mást, mint a kérdésedet összepárosítja a kiterjedt 'kézikönyvünk' megfelelő információival.
• Fókusz a mélyítésen: Az ügyfélszolgálat során észrevesszük, hogy sok kérdés hasonló. Az AI alkalmazásával ezekre a gyakori kérdésekre munkatársainknak több idejük marad a bonyolultabb ügyekre és a kínálatunk mélyítésére összpontosítani. Így azonnal választ kapsz, a tőlünk megszokott minőségben.
• Mindig van háttértámogatás: Ha az AI nem tud tovább segíteni, a kérdésedet azonnal továbbítjuk ügyfélszolgálatunk egyik munkatársának.

Még ezt a választ is mi magunk írtuk, hogy elmagyarázzuk, hogyan használjuk a technológiát szolgáltatásunk javítására anélkül, hogy elveszítenénk az emberi szakértelmet.