Mi az, ami nem számít normálisnak a csomagoláson a csomag átvételekor?
Bár csomagjainkat a legnagyobb gondossággal készítjük elő, a raktárunktól a te címedig vezető út néha viharos lehet. Vannak azonban olyan dolgok, amelyek nem normálisak, és amelyek esetén azonnal cselekedned kell.
A terméked átvételekor figyelj a következő jelekre:
1. Felnyitott vagy szakadt csomagolás hivatalos szalag nélkül
Az teljesen normális, hogy a vám kinyit egy csomagot, de ilyenkor mindig visszaragasztják hivatalos vámszalaggal vagy a futárszolgálat szalagjával.
- Nem normális: Egy doboz, amely egyszerűen nyitva van, amelynek a fülei szétnyíltak, vagy amelyet közönséges, átlátszó szalaggal rendetlenül ragasztottak le anélkül, hogy rajta lenne valamely hivatalos szerv pecsétje. Ez lopásra vagy gondatlan kezelésre utalhat.
2. Súlyos deformálódás vagy lyukak
Dobozaink erősek, de nem elpusztíthatatlanok.
- Nem normális: Nagy lyukak a kartonon, amelyeken átfér egy kéz, vagy egy olyan összenyomódott doboz, amelyen kívülről is látszik a termék formája. Ha a doboz "szivárog", előfordulhat, hogy kisebb alkatrészek (például csavarok vagy ékszerek) elvesztek.
3. Nedvességfoltok vagy szag
Termékeink, különösen az acél kardok és a láncingek, érzékenyek a nedvességre.
- Nem normális: Egy doboz, amely puhának vagy nedvesnek érződik a víztől, vagy amelynek erős penész- vagy égett szaga van. A nedvesség rozsdásodáshoz vezethet a terméken még mielőtt kicsomagoltad volna.
4. Zörgő hangok (törékeny termékek esetén)
Bár rengeteg töltőanyagot használunk, egy kerámiát vagy üvegárut tartalmazó szállítmány soha nem szólhat úgy, mint egy "zsák kavics".
- Nem normális: Ha finoman megrázod a törékeny árukat tartalmazó csomagot, és üveg vagy kerámia csörgését hallod, akkor nagy valószínűséggel a belső védelem megsérült.
Mit tegyél, ha ezt észleled?
Ha az ajtónál történő kézbesítéskor vagy az átvételi ponton az alábbiak közül bármelyiket észleled:
- Azonnal készíts fotókat a külsejéről, mielőtt kinyitnád a dobozt.
- Jelentsd a kárt a futárnak: Kérd, hogy jegyezzék fel, hogy a csomagot sérülten kaptad meg.
- Kétség esetén utasítsd vissza a csomagot: Ha a kár egyértelműen katasztrofális, visszautasíthatod a szállítmányt. Ekkor azonnal visszakerül hozzánk.
- Vedd fel velünk a kapcsolatot: Küldd el a fotókat és az észrevételeidet ügyfélszolgálatunknak. Mi gondoskodunk a megoldásról.
Olyan csomagot kaptál, amely furcsán néz ki, de a tartalma sértetlen? Akkor szerencsére nincs semmi baj. Az ezzel kapcsolatos panaszokat a futárszolgálatnak jelezheted.