Mi a helyzet a csomagoláson lévő sérülésekkel vagy más ragasztószalaggal?
Előfordulhat, hogy egy csomagon érkezéskor már nem az eredeti Celtic WebMerchant ragasztószalag található, vagy hogy a doboz sérült külsőt mutat. Az alábbiakban összefoglaljuk, mit jelenthet ez, és mit kell tenned ilyen esetben.
Miért van más ragasztószalag a csomagomon?
Ha azt látod, hogy a doboz a szállítócég szalagjával vagy hivatalos vámszalaggal van leragasztva, akkor a csomagot a szállítás során felnyitották.
- Vámellenőrzés: Nemzetközi szállítások esetén (különösen kardoknál és fegyvereknél, amelyeknél a HS-kód 93070000) a vámhatóság rendszeresen felnyit csomagokat ellenőrzés céljából. Ezután saját szalagjukkal ragasztják vissza a dobozt. Ez egy normál eljárás, és nem jelenti azt, hogy valami baj lenne a termékkel.
- Javítás a szállító részéről: Ha egy doboz a szállítás során megsérül vagy felszakad, a szállítócég köteles azt azonnal megjavítani a saját szalagjával, hogy megakadályozza a tartalom elvesztését.
Mit tegyek sérült csomagolás esetén?
Amint megkapod a csomagot, vagy átvetted egy csomagátvételi ponton, azt javasoljuk, hogy tedd a következőket:
- Ellenőrizd azonnal: Nyisd ki a dobozt a lehető leghamarabb.
- Termékellenőrzés: Nézd meg, hogy a termék maga sértetlen-e. Mivel mi erős csomagolást és sok kitöltő anyagot használunk, a tartalom gyakran még tökéletes állapotban van, még akkor is, ha a doboz külseje horpadást szenvedett.
- Nincs semmi probléma? Ha a termék sértetlen, akkor nincs más dolgod. Ilyenkor egyszerűen élvezheted a vásárlásodat.
Mi van, ha a termék sérült, vagy hiányzik egy termék?
Sajnos a tartalom is megsérült? Kövesd az alábbi lépéseket a zökkenőmentes ügyintézés érdekében:
- Készíts fotókat: Fényképezd le a telefonoddal a sérült dobozt, a kitöltő anyagot és a sérült terméket is. Készíts fotót a ragasztószalagról is (különösen, ha ez a szállító 'javítószalagja'). Jelezd, ha egy termék hiányzik. Tipp: ellenőrizd a nyomkövetést, hogy nincs-e több csomag úton.
- Jelentsd azonnal: Vedd fel a kapcsolatot a Celtic WebMerchant ügyfélszolgálatával 48 órán belül. Küldd el a fotókat és a rendelési számodat.
Őrizd meg a csomagolást: Ne dobd ki a dobozt és a kitöltő anyagot, amíg a kárigény elbírálása nem zárul le, mivel a szállító néha kérheti ezeket a vizsgálatukhoz.